主講：王維玲 老師 6-12課時
課程大綱：
一、 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
? 禮儀概述
? 有禮走變天下
? 禮儀≈企業(yè)利潤
? 得體的禮儀為你的服務(wù)加分！
? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
? 受寵若驚VS恰到好處
? 按部就班VS隨機應(yīng)變
? 千篇一律VS因人而宜
二、 職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價值百萬
? 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
? 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
? 內(nèi)正其心，外正其容
? 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
? 職業(yè)儀容規(guī)范與演練
? 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
? 女式化妝的基本要求及基本步驟
? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
? 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
? 職業(yè)著裝的基本原則
? 常見著裝誤區(qū)點評
? 女士儀表禮儀的基本要求
? 男士儀表禮儀的基本要求
? 演練:一分鐘形象改進
? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
? 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
? 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
三、 接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
? 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
? 上門拜訪/迎客的禮節(jié)
? 守時的要求（主方、客方）
? 預(yù)約的要求
? 迎客的儀式
? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
? 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
? 會晤及談判禮儀
? 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
? 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
? 會議室的清理
? 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
? 向上司報備洽談結(jié)果
? 相關(guān)事宜的跟進
四、 宴請饋贈禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
? 宴請的方式與宴請的邀約
? 餐桌上的中西文化沖突
? 宴請的座次、桌次禮儀
? 中餐禮儀
? 西餐禮儀
? 喝酒斟酒禮儀
? 饋贈禮儀
? 來而不往非禮也
五、 辦公職場禮儀----------影響力提升加速器
? 辦公室禮儀
? 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
? 與上司相處的禮儀
? 與上司溝通的禮儀
? 匯報工作的禮儀
? 與下級溝通禮儀
? 下級回報工作時候的禮儀
? 回復(fù)下級注意禮儀
? 與同事相處禮儀
? 問題處理原則與禮儀
? 如何通情達(dá)理
? 打電話的禮儀
? 三三原則
? 手機禮儀
六、職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)
? 如何成為他人的知己？
? 如何跟客戶同步——同頻共振、相見恨晚
? 釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、
? 職場溝通原則-----萬變不離其中
? 黃金法則—真誠
? 白金法則—尊重
? 鉆石法則—同理心
? 職場溝通中語言藝術(shù)：溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
? 聽的藝術(shù)
? 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
? 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
? 課程總結(jié)
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