我這些天一直在關注著深陷“十月圍城”中馬云的行為，觀察著他作為一個企業的領導者，如何展示他的卓越領導行為，如何掌握自己，如何駕馭這些反叛他的、并曾經崇拜他、跟從他的中小企業主們。

       誠然，我對馬云并沒有更深入的了解，因此，我的點評都是出自于他在公眾下的一些行為表現。再者，我們是利用這次事件中，對馬云進行評價的，就像我們在對一位非常優秀的球員的一場失誤進行著全面的評價，其實有些不公平。今天，我想動筆寫這些文字，主要受馬云敢于自我糾錯、愿意對整個事件進行反思的卓越領導行為所觸動，目的是想與大家一起反思和提升。

       淘寶事件的背后是來自淘寶商城的企業變革，而在企業變革中，需要更為卓越的領導力。

       那么，從的馬云的有些行為中，我們可以看出什么呢？我就用我們的“十大卓越領導力體系”來與大家分享一下：

1、思維力——思路決定出路

1.1 能用系統思維來思考各種問題、避免片面性思維
1.2 能有用系統的眼光來明確各系統之間的關系
1.3 能創建并完善公司各個子系統，使公司具有系統競爭力
1.4 能洞察系統的關鍵節點并能掌握節點特性，形成杠桿效應
1.5 能認知自己是系統中的一個重要組成部分，并能看到自己與其它部分相互作用的關系。

       馬云的思維力應該是非常高的，作為網絡精英中的“梟雄”，他能創造網絡商城之“王國”，他贏得了天下的尊重。但在這次淘寶事件中，可以看出，他的思維力還有空間可以提升。他是否很好地用系統思維考慮好這次變革的復雜性？他是否在這個過程中過于片面？他是否判斷出了這個變革會帶來一系列的不良反應？是否能夠洞察出這些關鍵節點？

        您的評價呢？我的總體感受是，這次變革是個十分復雜的過程，馬云是看到這些中小企業的需求，滿足了他們的需要，才使他們跟著馬云在走，也使淘寶商城不斷發展壯大。這次變革，很容易讓他們有被拋棄、被剝削、被欺騙的感覺，而這800萬家的龐大群體，很容易匯聚成一股巨流沖垮一切的。這些復雜的層面——包括經濟的層面、關系的層面及心理的層面都夾雜在一起，形成了一種不可控制的局面。

2、戰略力——格局決定結局

2.1 對市場環境有良好的反應能力，并能掌握市場機會
2.2 對公司內部的優勢、特性及弱勢有充分的認知
2.3 能抓住就會制定進退有余的戰略格局
2.4 能制定公司的戰略方向和可行的整體目標
2.5 能為公司制定可以執行的戰略計劃和方案

       從馬云過去的成功，應該是具有非常好的戰略力的。但在這次變革中，他是否布好了各種格局？他是否制定了戰略方向和可行的整個目標？他是否與他的團隊為公司制定了可以執行的戰略計劃及方案？

       從這次的事件中，可以看出馬云是被動的，他的商城CEO張勇也是被動的，淘寶更是被動的。從剛開始的強硬，招來更強大的反抗，接著是更佳強硬的表態，再引發更大的反應，以至于國家商業部有直接的參與，到后來的示弱及不得不進行的改變，都表現出馬云等是缺乏戰略力的。

3、革新力——創新造就優勢

3.1 具有前瞻性和洞察力，能不斷創新，使公司具有核心競爭優勢
3.2 不循規守矩，敢于實踐新思想
3.3 能創新并能促成新事物
3.4 能竭力描述新思想，使人們能夠了解并懂得
3.5 能組織人力及其他資源實現新目標

       馬云這次對淘寶商城也可以說是一場創新，他想達到的目的非常好，大多數人對這個本意都能認可：打擊假貨，提高服務質量，這既關涉淘寶存亡，也涉及眾多中小企業家的利益。

       問題是淘寶是否做出了很好的方案來使大家能夠理解和接受這個新思想？是否能組織各方面的力量及資源來實現這個新目標？

4、決策力——決策決定結果

4.1 能充分了解需要決策的、復雜的客觀事實
4.2 能突破表象、掌握表象下面的的深層次根源
4.3 能感悟利益相關者的感受和他們的期望
4.4 能制定決策路線圖并評估各種決策的利弊
4.5 能及時并大膽做出決策、使下屬有明確的方向感

      誠然，這是一個負雜的變革，這需要很好的決策力。從這次決策中，可以看到馬云在這方面也是有欠缺的。

       首先，這個決策似乎是嚴重低估了復雜的客觀事實；其次，明顯的看到馬云等沒有“能感悟利益相關者的感受和他們的期望”；其三，未必經過詳盡的決策路線圖及備選方案分析。

5、愿景力——藍圖凝聚人心

5.1 能充分、簡練地描述令人興奮的愿景
5.2 能將愿景與員工及相關利益者的相關利益聯系起來，使員工受到充分的激發
5.3 能使全體都能清楚表達公司的愿景
5.4 能全體都能覺得自己是這個愿景的主人
5.5 能使全體為實現這個愿景而努力奮斗

       面臨這次變革，馬云沒有能夠利用好他似乎最擅長的一大領導力——愿景力。他沒有向以往那樣，能簡練地描述出令人興奮的愿景，他應該做得到，也有能力做得到。如果描述好，溝通的好，做好周密的方案和執行到位，一定可以使淘寶網更加成功，一定會得到更多人的贊賞和支持的。

6、團隊力——團隊決定成敗

6.1 具有各種資源、達到優勢互補的意識和能力
6.2 能組建公司優勢互補的團隊、并達到融合型團隊
6.3 能整合各方智慧和能力以達到更加決策效果
6.4 在出現矛盾時，用雙贏方法來解決沖突
6.5 能進行跨文化融合，使公司擴大發展空間

       看來，馬云的團隊力也是受到考驗的。在這種風波中，始終有一條關鍵的線路：矛盾激化，成為敵我雙方，馬云及張勇多次指責這次事件的領導者不是正派人物，淘寶商城CEO張勇在發布會上直接表示“不會和惡意攻擊者談判”，并指出反淘寶聯盟的17位組織者一半不是淘寶賣家，而另一半則接受過淘寶處罰，不是中小賣家代表，而是“職業炒作者”和“不良商家”。這些一系列的反應無疑是火上澆油，使這場風波愈演愈烈。

       如何能使淘寶商城與中小企業主進行雙贏的融合，這是一個馬云團隊必須解決的問題。

7、感染力——感染決定結果

7.1 能點燃大家內在的熱情使大家興奮起來
7.2 能在非常困難的情況下用積極正向的態度來對人
7.3 能在公眾講演中贏得大家的認可和尊重
7.4 能明確表達自己的思想，并觸動大家
7.5 能使大家沒有距離感、提升忠誠度

       在這場風波中，馬云的感染力可能是達到了他平時的最低水平。他表現出了他的孩兒幼稚的反應：憤怒、強勢、委屈、反彈、攻擊，在他回國救火的危機公關活動中，他的語言犀利，態度強硬，肢體語言展示其不可一世的霸主樣子（如圖）。

      我認為這些行為，大多給他減分，沒有展示出一個成熟、理性、激情、合作、多贏的卓越領導行為。

8、教練力——育人提升能力

8.1 協助下屬制定職業生涯規劃，并對其進行教練指導
8.2 能對下屬進行及時的教練反饋，使下屬得到激發和指導，并迅速改進行為
8.3 能有效給員工提供成長空間，并教練指導確保其成功成長
8.4 能利用業績評估來指導下屬，使下屬提升業績實現能力
8.5 能制定有效的員工成長方案，使團隊的戰斗力不斷提升

       在這方面，我們無法得知馬云的教練力如何，也不知馬云是否有教練或受過教練。從他在美國一連串的反應來看，至少他是沒有與教練進行溝通，他口無遮攔，發泄一切的情緒。他在大眾眼光中已經是一個大英雄，是一個被“神話”了的人物，而他自己卻直接表述自己：“有人會說馬云你為什么老是站在道德的高峰，我并沒有，我只是個普通的創業者我從來不是互聯網的英雄，我就是個杭州起來的凡人。”

       而從淘寶商城CEO張勇的行為來看，是與馬云一致的行為：專橫與無情，希望不是馬云教練的結果。

9、學習力——學習完善自我

9.1 能開放自我、認知自我的缺點和不足
9.2 能為大家作為典范，敢于承認自己的弱點，并愿意積極主動突破自我
9.3 能抓住一切機會來提升自我、改善自我
9.4 能對自我提升制定有效的學習計劃
9.5 能對自己的提升計劃執行到位，并得到大家的積極肯定

      但我欣賞馬云有些自我克制的行為，比如敢于向大家認錯，勇于控制自己，在手中寫上四個“忍”字等等。這樣的做法，就好過唐駿，他在自己的危機中，一直不敢正視自己的不足，不能及時認錯，丟失了很多粉絲。

       但我還有看到他對自己的行為承認錯誤，他的認錯一個是“我們對自己工作上的不足，方式方法，進行全面的反思”。馬云還說過，“阿里巴巴今天缺的不是工程師、客服人員，最缺的是法律專家、經濟學家和政策學家。”

      從總裁教練角度，我認為馬云最缺的是自我的反思。我曾經有過兩個董事長學生，規模當時都是十個億以下，但是一個認為自己很完美，公司里面的問題都是公司的問題和他的團隊的問題，而另外一個則認為公司存在的問題一切他自己的問題，根源都在他自己身上。其結果呢，三年后，一個董事長還在十億以下原地踏步，另外一個已經成功地跨越了50億大關。

       我真誠邀請馬云能對自我進行系統的反思，這樣一定能提升自我領導力的。我們必須承認，每個人都是人，他再偉大，也有缺點和不足。我們做總裁教練的，面對的都是老總、CEO和董事長，但在教練面前的一定是個凡人，一定有缺欠。

10、品質力——性格決定命運

10.1 具有豐富的內涵和吸引人的魅力
10.2 具有融合層次的性格體系
10.3 具有自信但不狂妄的強大氣場
10.4 具有言行一致的誠信度
10.5 具有良好的價值觀和善良的心靈

      馬云在這方面做的如何呢？顯然分數不高。這里我重點提及的是，馬云似乎缺乏融合層次的性格體系，總體表現出的是一個獨裁層次的性格體系。面臨著他面前最重要的一個課題是，如何能夠融合那么龐大的中小企業主的大多數，如何能化解這些矛盾和沖突，如何能使大家回復對他的信任何欣賞。

       沒有挫折，就沒有成熟。相信馬云會在這些挫折中崛起，使自己走向成熟，更加釋放自己的潛能，成為中國的驕傲！我們太需要中國出現一大批向馬云這樣的精英了，沒有他們，就不會有我們國家真正的影響力。

       最后，可以說，這十大領導力對每個領導都是十分高的要求。在我給上航公司高層上完《卓越領導力》三天課程后，上航董事長問我：“這十大領導力體系非常好，但是否是對領導要求太高了些？” 我笑著回答到：“您說的沒錯，但您是在員工和大眾眼中就是很高的，他們把你們看成是神靈一般的人物，因此，對你們每個領導當然要要求高了。”說完，我們都大笑了起來。誠然，我們不是要求每個人都達到完美，我們是用這個十大標桿來使那些愿意成長的人照鏡子，來找出自我不足，來進行自我突破，走向更加卓越的成功。