案例2：Brenda的突破
第一章中的Brenda就是一個(gè)典型了個(gè)性型。她從小就經(jīng)歷著完全的西方文化，因而，在與大陸同事工作中，總是會(huì)遇到這樣或那樣的沖突。尤其是這次全球事業(yè)部整合之后，各分支機(jī)構(gòu)之間沖突加大，她與大陸的幾個(gè)核心力量，合作越來(lái)越不愉快。
1. 震懾行動(dòng)
在2009年9月的一次團(tuán)隊(duì)教練中，整個(gè)高層團(tuán)隊(duì)的8個(gè)人針對(duì)全球團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了評(píng)估，分?jǐn)?shù)是相當(dāng)?shù)停渲校皥F(tuán)隊(duì)信任”只有2.3分（總分是5分）, 說(shuō)明在信任度方面，非常差。
由于信任是一切團(tuán)隊(duì)合作的基石，如果沒(méi)有信任，我們談不上改善績(jī)效，更談不上長(zhǎng)久未來(lái)。于是，整個(gè)團(tuán)隊(duì)決定改善信任，并從在座的各位開(kāi)始。
于是，我?guī)ьI(lǐng)大家做了一個(gè)“信任活動(dòng)”。每個(gè)人的名字都在一張A4紙上。然后，每個(gè)人都要真誠(chéng)地去講訴他/她對(duì)其他人的信任關(guān)系，用這些A4紙上的名字來(lái)擺他們的信任關(guān)系，距離越遠(yuǎn)，說(shuō)明越不信任。
當(dāng)幾個(gè)重要人物John、Joe及Ken 和Kevin都將Brenda擺在了不太信任的程度，并講述了為什么，尤其是聽(tīng)到John，說(shuō)道，他原來(lái)特別信任Brenda，后來(lái)，感覺(jué)Brenda與西方團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)密，造成一些困難和沖突，他不太信任Brenda了。而這個(gè)觀點(diǎn)也是被其他幾個(gè)人同樣看法。
她徹底被震撼了！
2.心靈手術(shù)
當(dāng)她來(lái)演示她與大家的信任關(guān)系的時(shí)候，Brenda將John擺在了最為信任的位置上，她將其他幾個(gè)核心人物都擺在了不太信任的位置上，在這個(gè)過(guò)程中，她講述了這些讓她不信任的經(jīng)歷故事。在這個(gè)過(guò)程中，她非常真誠(chéng)，大家都很感動(dòng)。
這個(gè)時(shí)候，我問(wèn)了一些問(wèn)題：
“Brenda，你現(xiàn)在的感受如何？”
“非常好，我第一次感覺(jué)到大家的真誠(chéng)，也給我了機(jī)會(huì)去真誠(chéng)表達(dá)自我。”
“你愿意與他們幾位改善關(guān)系、達(dá)到更好的信任嗎？”
“我非常愿意，現(xiàn)在大家如此真誠(chéng)，使我也看到了我自己的問(wèn)題所在，我真希望我能改善自我，與大家重新恢復(fù)我們的關(guān)系！”
在這個(gè)時(shí)候，我也每個(gè)問(wèn)了其他人，“你對(duì)Brenda現(xiàn)在的感覺(jué)是什么？”
幾個(gè)人都表達(dá)了看到了Brenda的真誠(chéng)，也了解到自己為什么讓Brenda不信任自己了。
“你愿意與Brenda重新建立起來(lái)信任嗎？”
每個(gè)人都非常真誠(chéng)地表達(dá)：是的！ 非常愿意！
“你愿意先主動(dòng)邁出一步與Brenda來(lái)改善關(guān)系嗎？”
每個(gè)人都說(shuō)：愿意！我會(huì)首先制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，與她溝通，共同來(lái)改善我們之間的關(guān)系。大家認(rèn)為，Brenda非常有優(yōu)勢(shì)，很多方面都是他們所尊重的和值得學(xué)習(xí)的！
3. 破殼而出
這時(shí)的Brenda，非常感動(dòng)，眼睛里充滿淚水。聽(tīng)到大家的真誠(chéng)語(yǔ)言，感受到了大家開(kāi)放而寬容的心，她在這時(shí)，突然說(shuō)道：“這是最有震撼力的一天，我好喜歡你們，我特別想擁抱你們！”
我們馬上擁抱在一起了，大家擁抱成一個(gè)圓圈，每個(gè)人眼淚在眼圈，有的人眼里在不停地流，大家相互親切地看著，談著自己的感受，不時(shí)地，發(fā)出一陣陣爽朗的笑聲！
4. 化蝶飛舞
這次的活動(dòng)，改變了很多人之間的關(guān)系。幾個(gè)承諾與Brenda改善關(guān)系的同事，都與她積極溝通，而B(niǎo)renda也積極與大家聯(lián)系，大家保持了一種友好、信任的關(guān)系。
后來(lái)，John決定將全球事業(yè)部的組織框架進(jìn)行大調(diào)整，將Brenda調(diào)整到“戰(zhàn)略市場(chǎng)部”總監(jiān)職位，這會(huì)使Brenda的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，但這個(gè)職位會(huì)與她的“老對(duì)頭”Ken 緊密合作。當(dāng)John與她溝通的時(shí)候，她表示，現(xiàn)在，她有信心與Ken及大家好好合作，通過(guò)融合， 達(dá)到共贏。 John認(rèn)為，上次Brenda及大家的改變都特別大，否則，這次調(diào)整，Brenda是絕對(duì)不會(huì)同意的！他相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)在一個(gè)不同的起跑線上，會(huì)飛的更高，更高！他堅(jiān)信，他們這個(gè)事業(yè)部在不久的將來(lái)一定會(huì)是行業(yè)內(nèi)世界第一位的！
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