第一章中的Brenda就是一個典型了個性型。她從小就經歷著完全的西方文化，因而，在與大陸同事工作中，總是會遇到這樣或那樣的沖突。尤其是這次全球事業部整合之后，各分支機構之間沖突加大，她與大陸的幾個核心力量，合作越來越不愉快。

1. 震懾行動

       在2009年9月的一次團隊教練中，整個高層團隊的8個人針對全球團隊進行了評估，分數是相當低，其中，“團隊信任”只有2.3分（總分是5分）, 說明在信任度方面，非常差。

       由于信任是一切團隊合作的基石，如果沒有信任，我們談不上改善績效，更談不上長久未來。于是，整個團隊決定改善信任，并從在座的各位開始。

       于是，我帶領大家做了一個“信任活動”。每個人的名字都在一張A4紙上。然后，每個人都要真誠地去講訴他/她對其他人的信任關系，用這些A4紙上的名字來擺他們的信任關系，距離越遠，說明越不信任。

       當幾個重要人物John、Joe及Ken 和Kevin都將Brenda擺在了不太信任的程度，并講述了為什么，尤其是聽到John，說道，他原來特別信任Brenda，后來，感覺Brenda與西方團隊溝通過密，造成一些困難和沖突，他不太信任Brenda了。而這個觀點也是被其他幾個人同樣看法。

       她徹底被震撼了！

2.心靈手術

       當她來演示她與大家的信任關系的時候，Brenda將John擺在了最為信任的位置上，她將其他幾個核心人物都擺在了不太信任的位置上，在這個過程中，她講述了這些讓她不信任的經歷故事。在這個過程中，她非常真誠，大家都很感動。

       這個時候，我問了一些問題：

     “Brenda，你現在的感受如何？”

     “非常好，我第一次感覺到大家的真誠，也給我了機會去真誠表達自我。”

     “你愿意與他們幾位改善關系、達到更好的信任嗎？”

     “我非常愿意，現在大家如此真誠，使我也看到了我自己的問題所在，我真希望我能改善自我，與大家重新恢復我們的關系！”

       在這個時候，我也每個問了其他人，“你對Brenda現在的感覺是什么？”

       幾個人都表達了看到了Brenda的真誠，也了解到自己為什么讓Brenda不信任自己了。

     “你愿意與Brenda重新建立起來信任嗎？”

       每個人都非常真誠地表達：是的！ 非常愿意！

     “你愿意先主動邁出一步與Brenda來改善關系嗎？”

       每個人都說：愿意！我會首先制定一個行動計劃，與她溝通，共同來改善我們之間的關系。大家認為，Brenda非常有優勢，很多方面都是他們所尊重的和值得學習的！

3. 破殼而出

       這時的Brenda，非常感動，眼睛里充滿淚水。聽到大家的真誠語言，感受到了大家開放而寬容的心，她在這時，突然說道：“這是最有震撼力的一天，我好喜歡你們，我特別想擁抱你們！”

       我們馬上擁抱在一起了，大家擁抱成一個圓圈，每個人眼淚在眼圈，有的人眼里在不停地流，大家相互親切地看著，談著自己的感受，不時地，發出一陣陣爽朗的笑聲！

  4. 化蝶飛舞

       這次的活動，改變了很多人之間的關系。幾個承諾與Brenda改善關系的同事，都與她積極溝通，而Brenda也積極與大家聯系，大家保持了一種友好、信任的關系。

       后來，John決定將全球事業部的組織框架進行大調整，將Brenda調整到“戰略市場部”總監職位，這會使Brenda的優勢充分發揮出來，但這個職位會與她的“老對頭”Ken 緊密合作。當John與她溝通的時候，她表示，現在，她有信心與Ken及大家好好合作，通過融合， 達到共贏。 John認為，上次Brenda及大家的改變都特別大，否則，這次調整，Brenda是絕對不會同意的！他相信這個團隊會在一個不同的起跑線上，會飛的更高，更高！他堅信，他們這個事業部在不久的將來一定會是行業內世界第一位的！