《服務我的客戶》 【我們的課程將幫助您】  明確服務重要性，服務與禮儀關系  探討禮儀與人生、事業成功的重要性；  塑造良好的職業形象與個人魅力；  提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。 【培訓形式】  培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬 【課程時長】  1-2天 【授課老師】  周茂源老師 課程大綱 第一模塊：服務重要性------------服務決定生存 第二模塊：服務意識的梳理----------意識決定行為 第三模塊：服務心態梳理----------心態決定發展 第四模塊：服務禮儀梳理---------禮儀決定成敗 具體內容 第一模塊：第一模塊：服務重要性------------服務決定生存  服務重要性  為何要具備服務意識  禮儀對于優質服務重要性 第二模塊：服務意識的梳理----------意識決定行為  服務意識的構成要素  你是否具備服務意識  如何做到服務職業化  職業化定義  職業化距離  職業化形象  職業化熱愛  職業化三種能力  優質服務影響因素剖析  服務角色  服務身份  服務標準  服務模式  服務心態  服務技能  服務思維 第三模塊：服務心態梳理---心態決定發展  心態重要性  陽光心態對服務重要意義  陽光心態建立步驟 第四模塊：服務禮儀梳理---------禮儀決定成敗  禮儀概述  有禮走變天下  禮儀≈企業利潤  服務禮儀包含的內容  儀容禮儀梳理  容光煥發全靠臉  頭發是你的第二張臉  服務人員手部要求  服務人員鞋、襪要求  儀容儀表是服務意識的先決條件  儀態禮儀梳理  服務中各種姿勢的要領  手勢 服務人員的制勝法寶  鞠躬的藝術  最佳的服務距離  克服不雅的姿勢  眼神的運用技巧  目光注視的方向  目光注視時間長短  目光注視的位置及避視禮節  微笑的魅力及訓練  笑不露齒還是笑不露齦？  完美的笑容是如何練成的？  微笑訓練  不同場合商務社交距離的實際應用  距離產生的美  眼神的運用技巧  目光注視的方向  目光注視時間長短  目光注視的位置及避視禮節  微笑的魅力及訓練  笑不露齒還是笑不露齦？  完美的笑容是如何練成的？  微笑訓練  不同場合商務社交距離的實際應用  語言禮儀梳理  如何自我介紹  如何介紹他人  如何介紹產品  如何稱呼他人  如何向他人致意  如何恰到好處贊美客人  溝通禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止  語言溝通過程模擬導圖  溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術  說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語  說的技巧：視頻案例賞析  溝通案例分享  聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言  互動：傾聽互動游戲  問的藝術：如何有效發問   社交禮儀梳理  交換名片的禮儀  共同乘車的禮儀  共乘電梯的禮儀  電話禮儀  如何與他人進行交往  其他社交禮儀  締造完美服務  服務人員的公關形象意識  服務人員經營成本意識  服務人員團隊意識  服務人員創新、創造意