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    周茂源:全腦溝通技能修煉---微表情透析
    2016-01-20 41746
    對象
    中高級管理人員
    目的
    學習全腦微表情技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
    內容
    全腦溝通技能修煉 -------微 表 情 透 析 【訓練課題】《全腦溝通技能修煉》 【課程背景】 工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關,而結果矛盾和沖突的最好方法就是溝通!觀察把握住其中的細節是減少沖突!化解誤會!有效溝通的關鍵! 學習全腦微表情技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。 【課程目標】 ■掌握溝通的三大基本技能 ■掌握溝通的五大核心原則 ■學會察言觀色與微表情解讀 ■學會溝通表達的四大能力:講述、敘述、表達、討論 【課程對象】 ■部門主管 銷售人員 ■職能部門員工 ■關鍵崗位員工 【授課方式】 互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發現、講授分析、總結提高、由淺入深,循序漸進,高效參與,輕松、流暢、實效、生動 【課程時間】6小時 【課程大綱】 時間分配 主 題 內 容 1小時 核心解析 ■溝通大忌 ■溝通從自我溝通開始 ■溝通三基 1)基本原則:主動 2)基本問題:心態 3)基本原理:關心 ■溝通的五個肌肉訓練 1)點頭 2)微笑 3)傾聽 4)回應 5)做筆記 ■溝通的五大原則 1)溝通廢話開始 2)溝通不良是人際不良的表現 3)重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么 4)重要的不是你說了什么而是人們看到了什么 5)重要的不是你說了什么而是你聽了什么 2小時 觀察判斷 ■溝通的核心點 1)有聲語言 2)文字語言 3)肢體語言 ■言表看穿人心 1)行為:逃跑、戰斗、安慰 ■學會印象整飾 1)冷讀技術 2)美感(BQ) 3)談吐三忌 ■冷讀之術 A邊緣大腦 B誠實的腳 C最容易忽視的軀干 D觸手可及的信息 E以手觀人 F神奇的微表情 ■全腦銷售模式 1)三項右腦感性認同 A感性溝通 B榮辱與共 C關系標志 2)三項左腦理性策略 A專業化百問不倒 B標準化流程步驟 C專業化實力展示 D左腦歸納與演繹技術互聯互通 ■全腦溝通四力 1.5小時 表達提升 ■講述:信息描述力訓練 1)講夠時間 2)有邏輯順序 3)講述細節 ■敘述:觀點呈現力訓練 1)描述完整故事 2)概括明確觀點 3)篩選事實 ■表達:生動演說力訓練 1)肢體語言 2)關鍵道具 3)生動演繹 ■討論:現場溝通力訓練 1)問事實 2)問細節 3)問邏輯 1.5小時 有膽有識 ■一個中心:塑造有膽氛圍 1)家庭聚餐 2)開放式管理 3)五分鐘溝通法則 ■八項注意 1)多請教:請教方式提建議,更易接受 2)會堅持:掌握“度”,迂回表達反對性意見 3)種心錨:領導心情好時提建議,養成成功習慣 4)敢接受:接受批評,不犯三次錯誤 5)要精準:用精確數字,不用概數 6)可換位:上司角度看問題,多一份理解 7)能認可:認可上司的優勢,不要低估上司 8)會贊美:制造馬屁的氛圍 ■八個經典句型
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