全腦溝通技能修煉 -------微 表 情 透 析 【訓練課題】《全腦溝通技能修煉》 【課程背景】 工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，而結果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！觀察把握住其中的細節是減少沖突！化解誤會！有效溝通的關鍵! 學習全腦微表情技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 【課程目標】 ■掌握溝通的三大基本技能 ■掌握溝通的五大核心原則 ■學會察言觀色與微表情解讀 ■學會溝通表達的四大能力：講述、敘述、表達、討論 【課程對象】 ■部門主管 銷售人員 ■職能部門員工 ■關鍵崗位員工 【授課方式】 互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發現、講授分析、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與，輕松、流暢、實效、生動 【課程時間】6小時 【課程大綱】 時間分配 主 題 內 容 1小時 核心解析 ■溝通大忌 ■溝通從自我溝通開始 ■溝通三基 1）基本原則：主動 2）基本問題：心態 3）基本原理：關心 ■溝通的五個肌肉訓練 1）點頭 2）微笑 3）傾聽 4）回應 5）做筆記 ■溝通的五大原則 1）溝通廢話開始 2）溝通不良是人際不良的表現 3）重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么 4）重要的不是你說了什么而是人們看到了什么 5）重要的不是你說了什么而是你聽了什么 2小時 觀察判斷 ■溝通的核心點 1）有聲語言 2）文字語言 3）肢體語言 ■言表看穿人心 1）行為：逃跑、戰斗、安慰 ■學會印象整飾 1）冷讀技術 2）美感(BQ) 3）談吐三忌 ■冷讀之術 A邊緣大腦 B誠實的腳 C最容易忽視的軀干 D觸手可及的信息 E以手觀人 F神奇的微表情 ■全腦銷售模式 1）三項右腦感性認同 A感性溝通 B榮辱與共 C關系標志 2）三項左腦理性策略 A專業化百問不倒 B標準化流程步驟 C專業化實力展示 D左腦歸納與演繹技術互聯互通 ■全腦溝通四力 1.5小時 表達提升 ■講述：信息描述力訓練 1）講夠時間 2）有邏輯順序 3）講述細節 ■敘述：觀點呈現力訓練 1）描述完整故事 2）概括明確觀點 3）篩選事實 ■表達：生動演說力訓練 1）肢體語言 2）關鍵道具 3）生動演繹 ■討論：現場溝通力訓練 1）問事實 2）問細節 3）問邏輯 1.5小時 有膽有識 ■一個中心：塑造有膽氛圍 1）家庭聚餐 2）開放式管理 3）五分鐘溝通法則 ■八項注意 1）多請教：請教方式提建議，更易接受 2）會堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見 3）種心錨：領導心情好時提建議，養成成功習慣 4）敢接受：接受批評，不犯三次錯誤 5）要精準：用精確數字，不用概數 6）可換位：上司角度看問題，多一份理解 7）能認可：認可上司的優勢，不要低估上司 8）會贊美：制造馬屁的氛圍 ■八個經典句型