培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述管理的實踐 精髓案例指導：分析管理的實踐 行動建議：管理的實踐 提升建議：引爆部門管理的實踐方案 培訓對象：黨政機關、事業講領導干部、黨員；有志于從事企業經營管理的各類人士； 企業董事長、總裁、總經理、總監等高層管理人員。 培訓背景： 課程收益： 在每個企業中，管理者都是賦予企業生命、注入活力的要素。如果沒有管理者的領導，“生產資源”始終只是資源，永遠不會轉化為產品。在競爭激烈的經濟體系中，企業能否成功，是否長存，完全要視管理者的素質與績效而定，因為管理者的素質與績效是企業唯一擁有的有效優勢。 培訓大綱： 陳馨賢老師的《服務營銷的實踐培訓》課程容如下： 概論管理的本質 第一部分 服務營銷的基礎 第1講 服務學導論 什么是服務 服務業、服務產品、客戶服務以及衍生服務 有形范圍 服務業發展趨勢 為什么要研究服務營銷 服務經濟 在制造業和信息技術產業中服務是必要的業務 非管制行業與專業服務的需求 服務營銷具有特殊性 服務等于利潤 糟糕的服務 服務和技術 新服務的潛能 提供服務的新方式 加強了客戶和員工雙方 服務的全球擴張 互聯網就是服務 技術和服務的悖論以及負面影響 商品營銷與服務營銷的區別 無形性 異質性 生產與消費的同步性 易逝性 服務營銷人員的挑戰和困難 服務營銷組合 傳統的營銷組合 服務業中的擴展組合 始終關注客戶 分析：服務營銷培訓案例！ 解析：服務營銷內訓案例! 案例：服務營銷課程案例分析！ 第2講 概念框架：服務質量差距模型 顧客差距 供應商差距 供應商差距1：不了解顧客的期望 供應商差距2：未選擇正確的服務質量設計和標準 供應商差距3：未按服務設計和標準提供服務 供應商差距4：供應商未能履行承諾 綜合所有因素：彌合差距 討論：服務營銷經典案例討論! 分組：服務營銷培訓案例學習指南 分析：服務營銷學習中的八大陷阱！ 結語 管理層的責任 管理的實踐培訓總結 備注：管理的實踐培訓網管理的實踐培訓診斷咨公開課管理的實踐內訓管理的實踐咨詢等最備的一攬管理的實踐陳馨賢管理的實踐課程大據客戶求量身定制！