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此課程培訓(xùn)學(xué)員行政管理部門和行政人員，行政人員的自我管理，辦公室設(shè)備和環(huán)境管理，分析自我時間管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法等內(nèi)容，經(jīng)過此課程培訓(xùn)，學(xué)員能夠掌握行政人員職業(yè)化實(shí)務(wù)技能。 課程大綱：行政人員職業(yè)化實(shí)務(wù)技能課綱簡介 一、行政 管理部門和行政人員 　 1、行政工作在企業(yè)中的價值 2、行政管理部門的職責(zé)范圍 3、行政工作的特點(diǎn)　 4、行政人員所扮演的角色和職責(zé) 5、行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài) 二、行政人員的自我管理 1、自我定位與職業(yè)發(fā)展 2、事務(wù)管理  日常事務(wù): 辦公用品采購、維護(hù)及供應(yīng)商的協(xié)調(diào) 員工食堂、公司班車等  項(xiàng)目事務(wù)：（1）有效地組織安排員工活動的流程及方法  （如何組織安排員工活動、公司年會等） （2）高效地完成辦公地點(diǎn)搬遷或辦公室改建/擴(kuò)建項(xiàng)目  突發(fā)事務(wù)的處理的方式與思路 3、辦公室設(shè)備和環(huán)境管理：  如何確保辦公設(shè)備正常運(yùn)作  讓會議室安排和有關(guān)后勤支持工作井井有條  讓辦公區(qū)域的安全、整潔和綠化管理落到實(shí)處 4、時間管理  分析自我時間管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法  任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則  有效的時間管理工具 5、溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)  有效溝通的基礎(chǔ)  了解影響溝通的因素  溝通風(fēng)格及有效溝通的技巧  求同存異的沖突處理  建立互動性的人際關(guān)系 與同事的關(guān)系 與上司的關(guān)系 與其他部門人員的關(guān)系 三、做一個專業(yè)的、合格的行政人員  塑造自己專業(yè)形象：職業(yè)儀表、儀容  基本商務(wù)禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等  書面溝通技巧：規(guī)范的文書、行文技能 行政人員職業(yè)化實(shí)務(wù)技能課程總結(jié)