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職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。 行政工作定位 行政管理人員的素質要求 行政管理在企業中的定位 行政管理工作的內容 行政管理工作的價值 企業的形象代表秘書--團隊和經理/領導的得力助手 管家婆 補給團 勝任力素質探討及排序 職業化的心態 高效的溝通 100%對自己負責任 絕對成長—成立一個讓人喜歡的人 商業人格—成為一個讓人信任的人 制造稀缺—成為一個讓人離開不的人 溝通的意義 如何聽、說、問、答 案例分析 電話溝通的技巧 接聽電話的注意事項 如何處理上級的電話 內部溝通不暢產生的原因及應對策略 工作統籌管理 行政工作技巧 做好時間管理 時間管理的四象限 時間管理方法：目標、節點、檢查、回饋 做好工作統籌 統籌方法包含哪些？ 縮短用時，提高績效，首先要抓住關鍵點 日落法則 信息分類統計法 節點控制法 行政制度撰寫規則 行政管理制度的規范發布 行政管理人員職業化塑造課綱總結。