課程收益 1、調整和樹立電力管理者的正確溝通心態，強化管理意識，提高團隊管理能力 2、了解在電力進行管理溝通基本要領，避免溝通障礙，掌握溝通原則，學習溝通工具 3、正確認識電力團隊管理的本質，掌握知人善任的技巧，學習有效激勵下屬的方法 課程對象 希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團隊管理能力的電力管理者 課程大綱 第一篇 電力管理：溝通與團隊建設的基石 電力管理者的定位：在其位當謀其政 成為上級心目中的好下屬 與同級配合的3c原則 培養下屬就是培養自己的未來 電力管理者的角色 組織角色 職能角色 團隊角色 電力管理者的職責 計劃：根據組織目標制訂行動計劃 組織：明確組織的職責分工 領導：塑造情商，激勵下屬 控制：糾正偏差，監控績效 電力管理者的思維 戰略思維能力的訓練 文化的聚合是最成功的管理 管理的創新源自心態的突破 電力管理者的最高境界：人與工作系統的匹配 第二篇 電力管理溝通：打開下屬心門的鑰匙 管理溝通的本質及要素分析 電力管理溝通類別的有效運用 方式：語言溝通&非語言溝通 途徑：正式溝通&非正式溝通 范圍：內部溝通&外部溝通 避免電力管理溝通的四種障礙 樹立正確的溝通情緒 選擇合適的表達方法 尊重雙方的認知差異 選擇有利的環境氛圍 電力有效溝通的四大原則 正確回應溝通對象 注意溝通時的態度 實現有效傾聽方式 采用正確溝通舉止 學員自測：人際溝通風格傾向及其應用 電力管理溝通中的正確行為舉止 個體溝通時的關鍵技巧：望、聞、問、切 公眾溝通時的注意事項 第三篇 電力團隊建設：提升工作績效的催化劑 電力團隊凝聚力提升要素 適度的外部威脅 正確的獎勵機制 電力團隊合作力提升要素 管理的公平性 持續的緊密活動 適當的愿景管理 電力團隊戰斗力關鍵在于激勵 電力成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足 準確了解員工需要 利用優勢需要，激發工作熱情 區分激勵員工的保健因素與激勵因素 赫茨伯格雙因素激勵的電力管理應用 公平激勵的電力管理應用 有效的電力激勵方式 威脅 獎勵 發展 實用的電力激勵技巧 情感激勵 個性激勵 及時激勵 區別激勵 提高電力團隊工作績效的十項措施