管理：找對方法做管理

陳馨賢

       最近在微博上有一則城管和小販互跪的消息引發了網友的熱議，這事發生在大連，事情發生在八月三十號，圖片上的女子是一位七十多歲的大媽，她經常在附近賣菜，事發當天，大媽正在沿街售賣蔬菜，趕上了轄區的兩位城管前來執法。城管說今天檢查不讓擺，老太太說求求你求求你，讓我在這賣吧。就在城管隊員動員大媽趕緊離開的時候，老人家突然朝著城管隊員跪了下去。老太太的這一跪讓大家吃了一驚，而更讓他們想不到的是，隨后一名城管隊員也跪了下去。城管說我也不容易，我也是吃這碗飯的，你要是在這賣，不就影響到我的工作了嗎？兩個人互跪的局面，持續的時間并不長，城管小伙也是邊跪著邊勸說大媽，幾分鐘之后，在大伙的勸說下，老太太被人給扶了起來，隨后城管小伙也跟著站起來。

       這個事件，反映出了城管執法理念的一種變化，而雖然城管執法理念的變化，相信也會重新塑造城管的新形象。很多人對城管的做法不認同，但是也不得不承認城管粗暴的行為背后的初衷是好。我們可以看到隨著城管的介入，我們的城市環境越來越好，亂擺亂放，占道經營的現象越來越少了。但是，多數是只記住了城管的粗暴行為，卻很少有人記住城管的美好初衷。

       而這個案例忽然，讓我想到了我們工作中的管理。我們工作中也有管理者與被管理者，也如城管與商販一樣的有著“貓”和“老鼠”一樣的游戲。而不同的是，我們有一些管理者是兼職的，如醫院里的科室主任，如各個部門的組長，都是在完成自己的工作的同時，去完成管理工作。當然，也有許多管理者是專職的，每天工作的重心就是管理。無論是兼職管理，還是專職管理，從管理人員的選拔中來看，首先會選擇有責任心、技術能力強的人去擔任管理工作。而正是因為這些管理者責任心強、技術能力強如果不注意管理方法往往會變為“心狠手辣”的管理者。

        責任心強 責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和發行義務的自覺態度。責任心有“四級”分類：

      -1級：對自己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認識不夠不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足。

      0級：對自己的工作有比較充分的認識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現團隊的目標而犧牲自我的利益。

      1級：能夠與組織或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業動作的重要性，因而盡心盡力的工作；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經常對工作中的問題進行思考，提出建議。

      2級：強烈的主人翁意識，充分認識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為組織貢獻自己。

      我們會發現-1級的當不了管理者，0級的會變成管理者中的“老好好”，只有1級、2級的人才能成為優秀的管理者，因為他們有強烈的責任心。同時，我們也發現，因為他們太有責任心了，或者說當他們的責任心的方向不對的時候有可能會事得其反。古有趙太后護長安君，今有子罪父認錯。如果我們再看看我國經過全家高度責任心全力呵護成人的孩子的生存能力之差，與其它國家看似不負責任父母背后成長的少年動手能力之強的比較。我們不得不承認“自古慈母多敗兒”。為什么慈母就容易培養出敗兒呢？有者縱容，也有者什么事都大把大攬而未讓孩子知道人間疾苦而造成的。同樣的，管理中，也會出現“強將手下必弱兵”的現象。因為將太強了，事事都干了，兵練得少了，自然就弱了。同時，因為將太強了，事事都干涉，兵想得少了，自然也就弱了。不動手也不動腦了，兵不弱還怎么辦呢？而這個時候將還沾沾自喜說，看你們都離不開吧。卻沒有發現，這是一種自己、對組織都十分不負責的行為。首先，對自己不負責，工作必定不是我們人生的全部，當我們沒有時間休息的時候，總會有時間生病。你生病，還怎么去工作，怎么去實現個人價值，部門的目標。其次，對組織不負責，部隊上有一句話說得好“鐵打的營盤，流水的兵”，在我們組織單位上也是如此，人不可能不換，但是工作不能因為人走了，就停止了。如果因為，我們走了，部門的工作就停下來了，那不是對組織的不負責任嗎？

      所以，真正的負責任管理者應該是教人道理、授之以漁的嚴父，而不是呵護倍至、全盤包辦的慈母。

      技術能力強，干得好當領導。多數管理者能從一線晉升就是因為自己的本職工作做得好，技術拔尖，功夫底子厚。那么，為什么同樣都是人，同樣的工作，我們的技術拔尖，功夫底子厚呢？因為我們對待工作肯付出，我們對別人花工作上的時間更多一些，我們對別人練得更多一些。于是，技術能力強的領導就容易“嚴以律己，嚴以待人”，對自己的要求嚴格，并且拿自己的標準去要求下屬。卻忘記自己也是一點點成長起來的，用自己多年積累下來的標準去要求下屬，卻不給下屬以成長的時間是一種強人所難的行為。那么，我們到底應該怎么做呢？大家先來看這個公式：

      工作的結果＝想法+行動+方法

      我們想讓下屬有工作的結果，也要從這三個方面出發，第一，下屬做沒有把工作做到精益求精的想法；第二，下屬有沒有為工作而努力的行動；第三，下屬的工作方法對不對。

      想法：生活中我們說人各有志，工作中我們則要求，工作就是承諾，既然做了這份工作，就要有把工作做到位的想法。同時，我們還發現多數下屬是具備這樣的想法，對于少數還沒有進行工作狀態的員工，嚴厲的指責與批評帶來只是這個下屬的心與你的心越來越遠，心都遠了，還有什么團隊的凝聚力呢？我們不如用以身作則做行為教育、樹立標桿做榜樣教育、案例分析做思想教育，爭取讓下屬統一想法干好工作。

      行動：想法再好，沒有行動去完成，也不會有工作的結果。那么，我們怎么去讓下屬有行動呢？我想，有獎懲的檢查是最好的方法。因為，只有計劃沒有落實，計劃等于零；只有落實沒有檢查，計劃等于零；只有檢查沒有結果，計劃等于零。想要什么行動，我們就去激勵什么樣的行動反復出現。要記住，下屬只會做管理者要求的事。

      方法：我們有一些下屬，對待工作沉得下來，吃得下苦，就是沒有工作的成績。分析后我們發現，這些下屬的工作方法不對頭。那么，對于這些下屬，我們要采取個別輔導的方法。為什么要個別輔導呢？第一，他們的問題可能只是個性不是共性，沒有必要全員參與；第二，他們的工作態度值得我們肯定，多數是我們的工作態度標桿，我們要樹立他們的威信；第三，當我們對他們個別輔導的時候，他們會有一種感激的心情，認為我們重視他，理解他，尊重他。從而產生士為知己者死的情節。這樣，我們既提高了下屬的工作方法，又增加了團隊凝聚力，樹立了良好的工作態度標桿。

      通往管理頂峰有千條大道，那一條道，都有可能成功。作為管理者的我們，無論走那一條道，都要明白，找對了方法才把管理工作做好。