醫務工作者責任心

直擊“男子看病被開婦科藥”感悟

陳馨賢

    責任心對于一個工作者而言至關重要，對于醫務工作者而言更是如此。

    近期連續幾件事情，讓我們不得不再提醫務工作者責任心的問題。2014-5-20因為有點皮膚病，王先生上周四到西安交大二附院皮膚科找醫生治療，可是醫生給他開的藥可是讓他大跌眼鏡。王先生：“我看有個藥上面寫到婦科，我拿給醫生看，醫生說這就是治你的病的。”雖然表示很懷疑，但王先生還是按照醫生的囑咐吃了藥，可心里越想越不對，于是昨天王先生再次咨詢了當時給自己開藥的醫生。王先生：“給說開錯了，來一換。”看來這位姓王的醫生已經承認他們開錯藥了。那么對于把婦科外用藥錯開給男性病人的情況，今天，西安交大二附院醫務科的工作人員表示，他們也正在調查這件事。工作人員：“這件事的發生，極大方面可能因為環境太過嘈雜，影響了醫生的正常工作。”工作人員介紹，醫院門診科室多采用主治醫生念藥名，由助手在旁邊打藥品單的方法，如果科室里面大家不遵循就診秩序，太過嘈雜的話，助手就會聽不太清楚醫生念的藥名。院方表示，如果是當事醫生的失職，他們將嚴格按照醫院相關規定執行，同時院方也提醒大伙，服用藥物前一定要仔細閱讀說明書，有不了解的，一定要及時和醫生交流。

    另外，陜西廣播電視臺《都市快報》王喜民 翟少峰）醫生治病最講求對癥下藥，可在三原一家醫院，醫生給兩歲的女童用藥卻用上了婦科使用的縮宮素。嘟嘟是小李夫婦的掌上明珠，今年只有兩歲。正是討人喜歡的可愛時光。只要有個頭疼腦熱一家人就急得團團轉。就在這兩天，嘟嘟得了口腔皰疹，可醫院的用藥，讓嘟嘟的爸爸媽媽驚出一身冷汗。嘟嘟的爸爸：“我把出院清單打出來之后，我發現醫院給孩子打的是縮宮素注射液。”

    隨后記者來到三原縣婦幼保健院，醫院的張院長并不愿意正面回應，而是將孩子的爸爸拉到會議室關上了門。嘟嘟的爸爸：“醫院說要私下解決，醫院現在單方面說沒有用這個藥。”在記者再三追問下，院長終于面對鏡頭，但始終否認給孩子注射了縮宮素。記者：“縮宮素是起什么作用？”三原縣婦幼保健院院長：“助產。主要是產婦生產時用藥，這個沒有注射。”記者：“怎么確定？”三原縣婦幼保健院院長：“從查病例的過程來說，是計費時把產婦的費用記到孩子身上了。今后我們要加強管理，杜絕此類事情的發生。”幸好是把產婦用藥的賬目記在了孩子的頭上，而并非注射到孩子的身上。看來三原縣婦幼保健院確實在管理上的確是夠亂的，試想想，這患者把自己的身體都交給了醫院，而醫院怎么就敢如此粗枝大葉呢？

    大醫精誠中告訴我們，作為一名醫務工作者第一是精，亦即要求醫者要有精湛的醫術，認為醫道是“至精至微之事”，習醫之人必須“博極醫源，精勤不倦”。第二是誠，亦即要求醫者要有高尚的品德修養，以“見彼苦惱，若己有之”感同身受的心，策發“大慈惻隱之心”，進而發愿立誓“普救含靈之苦”，且不得“自逞俊快，邀射名譽”、“恃己所長，經略財物”。可見責任心對醫務工作者的重要……

    當然，我們也能看到，醫務工作者的責任心不強也是有根源的。例如西安交大二附院說，藥物錯誤主要是因為環境原因。那么，我們考慮一下，是不是只有這一家醫院患者比較多？其它的三甲醫院是不是就沒有患者了？其它醫院的患者也很多，為什么其它醫院沒有發現這件的情況？到底是環境的問題還是員工責任心的問題可見一斑。

    我們也承認現在大醫院可以說是人滿為患，看就診的患者很多，人員素質也各有千秋。那么，就需要我們醫務工作者去做好分流與引導的工作。導醫有效的分流與引導，面對患者到醫院后不知道到那里就診時，導醫做好引導工作，當門診大廳人很多的時候，導醫可以主動上前詢問，患者及患者家屬需要什么幫助。是要交費？是要檢查？是要取藥？及時準確的引導到指定的位置。有的窗口人比較少，導醫也可以告訴后來的排隊者選擇比較快速的窗口辦理。那么，這不也是責任心的問題。

    我們在醫院就診的過程中，也不乏可以看到，有許多的收費等窗口的工作者辦事效率很低。追究其原因，多數是打著不出錯的借口，抱著少干少錯的心態，去有意無意緩慢。這不也是責任心的問題嗎？ 

    還好，這些都只是少數的現象，多數的醫務工作者無論是在那個崗位上都是非常有責任心，有了他們才讓我們的患者愿意來我們醫院就診。而兩相比較后，讓我們更覺得責任心的珍貴，也正是如此，我們才更要去保護那些有責任心的醫務工作者。對于那些沒有責任心的員工，我們要告之其沒有責任心的危害性與醫院的對此類行為的是不認可的堅決的態度。告之后，工作狀態有轉變了，那么還是我們醫院的好員工；告之后，工作狀態同以前一樣，仍然是經常出錯，差錯不斷，那么，我們就要采取轉崗、調整等等手段來保證醫院責任這塊凈土。

    倘若我們對這種現象、這種行為、這種工作狀態置之不理，后果是非常嚴重的。大家考慮一下，人們之所以沒有責任心，就是因為惰性在作祟。正是因為他們不愿意做，不想擔責任，所以才出現了以上的現象。而這種惰性是會傳染的，一旦我們的員工發現有人非常省時省力做出了不好的結果，卻沒有去監督、去處罰，那么大家就會跟風學樣，就會由剛開始一個人沒有責任心，演變為二個人沒有責任心，慢慢的一個科室、一家醫院都沒有責任心。責任勝于能力，如果沒有責任心醫術再高又有什么用呢？

    在當前的形式下，我們要重塑醫務工作者的良好的形象，不能只靠我們外部形象的包裝，我們更加需要從內心做好，打好責任心的基礎才能讓我們的工作效率越來越高，才能讓我們的患者滿意度越來越高，才能讓我們醫院的知名度、美譽度越來越高。我們的工作才能越來越好開展。

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