職業(yè)化：?jiǎn)T工培訓(xùn)首先是態(tài)度而不是能力
陳馨賢
在眾多的員工培訓(xùn)中，很多人會(huì)選擇能力訓(xùn)練，而筆者卻認(rèn)為，員工態(tài)度培養(yǎng)，比員工能力訓(xùn)練更重要。能力不好，剛開(kāi)始業(yè)績(jī)會(huì)差一些，但能力可以在工作中以言傳身教等方式去提高；而態(tài)度不好，就不會(huì)有業(yè)績(jī)，甚至還會(huì)出現(xiàn)有損于組織的事情，可能您仍然覺(jué)得能力很重要，那么，請(qǐng)您與筆者同行。
成華清和付啟中都是奉節(jié)縣“兄弟電器”的空調(diào)安裝工，前天中午12點(diǎn)過(guò)，他們?cè)谝患也宛^里忙著穿線，成華清的工作完成后，一邊走出餐館外休息，一邊還催促著付啟中動(dòng)作快點(diǎn)，兩人肚子都餓了。沒(méi)想到，隨后發(fā)生的這件事，讓他完全忘了餓肚子的事。2014年4月23日，中午12點(diǎn)，成華清和付啟中在一家餐館里穿線，這是當(dāng)天上午他們的最后一個(gè)客戶。一群人從成華清身邊跑過(guò)，似乎很激動(dòng)地議論著什么。他順著大家跑的方向望去，只見(jiàn)百米外的李家溝大橋上，圍了很多人。而大橋的外緣，隱約出現(xiàn)了一個(gè)黃色的人影。“快去看，有人要跳橋了！”周圍人的喊聲讓成華清心里一驚。他跑上前兩步，繞過(guò)了餐館門(mén)口的柱子，終于看清了橋上的情景：一位穿著黃色上衣的女子，正懸在大橋外緣。“付哥！把東西拿出來(lái)，那邊橋上有人要跳橋！”還在餐館里安裝空調(diào)的付啟中開(kāi)始還沒(méi)領(lǐng)會(huì)到是什么意思。成華清跑進(jìn)去把他拉了出來(lái)，隨手還提上了高空作業(yè)時(shí)所用的安全帶這些工具。成華清當(dāng)時(shí)解釋說(shuō)，安裝空調(diào)時(shí)所用的保險(xiǎn)工具，這時(shí)救人最管用了，而付啟中幾乎沒(méi)有考慮，就馬上去開(kāi)摩托車。雖然當(dāng)時(shí)兩人距離李家溝大橋直線距離只有百米，但要繞路到橋上，還要些時(shí)間。一路狂奔，付啟中開(kāi)車，成華清就坐在后面，同時(shí)將安全帶系到腰間。他想的是，先作好準(zhǔn)備，等會(huì)兒一到現(xiàn)場(chǎng)，下車就可以去救人。 不時(shí)有圍觀者的喊聲傳來(lái)，成華清一邊作準(zhǔn)備，心里一邊嘀咕：“妹兒！再堅(jiān)持10分鐘，馬上我們就到了！”
不到10分鐘，付啟中開(kāi)的摩托車就來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)，奉節(jié)縣公安局的民警和消防大隊(duì)的救援官兵都已趕到，拉起了警戒線。穿戴好安全繩索的成華清撥開(kāi)人群，跨過(guò)了警戒線，馬上就有民警上來(lái)攔他。“我是裝空調(diào)的，這種（情況）救人用得上我！”在民警的允許下，兩人跑到大橋護(hù)欄邊。大橋邊緣的輕生女子只有20歲左右，不停地哭喊，情緒十分激動(dòng)。民警和消防官兵一直在勸說(shuō)她，但女子始終不肯上來(lái)，而且開(kāi)始向大橋外側(cè)移動(dòng)。考慮到成華清穿的是便裝，容易接近女子，身上也做好了安全保護(hù)，還有高空工作的經(jīng)驗(yàn)。民警和消防隊(duì)員稍微退后，讓成華清在前面。可能是情緒一時(shí)失控，只見(jiàn)女子的身體突然往外縮，整個(gè)人瞬間往下掉。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)圍觀的群眾，包括大橋下的人，都齊聲發(fā)出驚呼。更讓大家吃驚的是，女子并沒(méi)有落在橋下消防隊(duì)員鋪設(shè)的氣墊上，她雙手抓住了大橋外緣凸出的鐵桿，身體完全懸空。此時(shí)已經(jīng)容不得猶豫了，成華清跨過(guò)大橋護(hù)欄，右手抓住護(hù)欄，左手去拉女子。就在成華清的左手剛剛碰到女子右手時(shí)，對(duì)方的右手突然松開(kāi)。幾十米的橋下又是一陣驚呼，不過(guò)女子還是沒(méi)有落下去，因?yàn)槌扇A清的左手已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地抓住了她的右手手腕。
堅(jiān)持了三四十秒后，成華清向橋邊的救援人員和同事付啟中大喊，讓他們抓緊安全繩。他握住護(hù)欄的右手也松開(kāi)，一把抓住女子的左手。這一瞬間，成華清又松開(kāi)左手，用左手抓住了大橋護(hù)欄。 這樣一換手后，成華清就可以放心地用力了，右手很快就把女子往上拉了一段。接著，橋邊的眾人一起幫忙，這才把女子拉了上來(lái)。見(jiàn)到女子獲救，在場(chǎng)圍觀群眾中爆發(fā)出掌聲。雖然救人的驚險(xiǎn)過(guò)程只持續(xù)了大約1分鐘左右，但對(duì)于輕生女子和成華清來(lái)說(shuō)，這一分鐘太漫長(zhǎng)了。在女子獲救后，民警將她交給了其父母。據(jù)參與營(yíng)救的民警介紹，女子是因不滿家人對(duì)其感情的阻止，心里想不開(kāi)而輕生。在救人后，成華清和付啟中則返回橋下的餐館，繼續(xù)中午沒(méi)有完成的工作。
這就是態(tài)度，這樣的員工對(duì)待他人的事情都可以如此，對(duì)待自己工作怎么可能不盡心盡力。而另一邊卻是這樣：
發(fā)票上現(xiàn)侮辱性字眼
2014年2月11日中午，名為“請(qǐng)叫我疙瘩”的微博網(wǎng)友上傳一張就餐發(fā)票的照片。該發(fā)票的開(kāi)具日期為2月8日，付款單位為“不要臉女人”。該微博稱博主就餐開(kāi)發(fā)票遭到“人身攻擊”。據(jù)該網(wǎng)友曹女士介紹，她與朋友在2月8日中午12點(diǎn)多到位于三里屯的粵北小城餐廳就餐，“我吃飯有開(kāi)個(gè)人發(fā)票的習(xí)慣，一方面是方便維權(quán)，另外也想看有沒(méi)有中獎(jiǎng)。吃完飯后服務(wù)員說(shuō)店里暫時(shí)沒(méi)有發(fā)票，就找同層的便宜坊飯店幫忙開(kāi)了發(fā)票”。曹女士稱，粵北小城的服務(wù)員將開(kāi)好的發(fā)票拿回來(lái)后，她沒(méi)仔細(xì)看付款單位，直接刮獎(jiǎng)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)中獎(jiǎng)就將其裝入錢(qián)包。昨天中午，她整理錢(qián)包時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)票的付款單位竟寫(xiě)著“不要臉女人”。她立即致電店方，對(duì)方未能解釋清楚原因。“一名男子在電話里支支吾吾，一直在說(shuō)‘對(duì)不起，不好意思’，我說(shuō)這7個(gè)字誰(shuí)都會(huì)說(shuō)。”曹女士稱，從進(jìn)店點(diǎn)餐到餐后開(kāi)完發(fā)票離開(kāi)，雙方并未發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，“我吃完飯要發(fā)票是對(duì)的，你沒(méi)發(fā)票是你的錯(cuò)，對(duì)我人身攻擊我就接受不了”。粵北小城蔡經(jīng)理稱，“開(kāi)門(mén)做生意，我不可能去做損人的事，即使與客人有矛盾，也不可能留文字性的東西寫(xiě)在發(fā)票上，更不會(huì)讓便宜坊替我背這黑鍋”。蔡經(jīng)理、便宜坊的負(fù)責(zé)人及開(kāi)發(fā)票的小王均表示，不知道該發(fā)票付款單位為何會(huì)出現(xiàn)這5個(gè)字。便宜坊前臺(tái)服務(wù)員小石稱，該發(fā)票機(jī)此前偶爾出現(xiàn)過(guò)亂碼、打印出來(lái)的金額與輸入不符的情況，但都及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更正。
昨晚8點(diǎn)，曹女士在看完店方上傳的監(jiān)控視頻后表示，不完全接受店方的道歉，“很難理解，正常操作下，系統(tǒng)故障為何偏偏能出現(xiàn)這樣完整成句的5個(gè)字”，她希望能得到一個(gè)更專業(yè)的解釋，防止此后再有類似事件發(fā)生。目前，雙方仍在協(xié)商解決此事。
這也是態(tài)度，開(kāi)發(fā)票這事很難嗎？出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，根本就是能力的問(wèn)題，而是態(tài)度的問(wèn)題。如果當(dāng)事人可以按照規(guī)定對(duì)發(fā)票內(nèi)容做一個(gè)核對(duì)，怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的事情。這家店是出名了，我想如我一樣，不會(huì)去得應(yīng)該也出現(xiàn)了。
我們可以容忍能力上的欠缺，卻不能原諒態(tài)度上的惡劣。那么，當(dāng)您在做員工培訓(xùn)的時(shí)候，怎么可以本末倒置選擇，只對(duì)員工的能力提升做訓(xùn)練呢？只做員工能力提升訓(xùn)練的組織是短視的組織，只做員工能力提升訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)是急功近利的領(lǐng)導(dǎo)。員工態(tài)度培訓(xùn)，不僅僅應(yīng)該放在員工培訓(xùn)的第一位，還應(yīng)該周期性的加強(qiáng)。要記住，人只有態(tài)度好，才可能把工作干好。
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