銀行網點輔導----如何開好銀行網點晨會？

陳馨賢

    當各大銀行紛紛引入晨會機制后，伴隨著初期大家的興奮、新鮮、積極參與之后，迎來了現在部門網點員工的抵觸、無奈、被迫走形式。更有甚者，當某一網點因裝修而晨會暫停后，大家紛紛發表心情表示祝賀。了解到，引入晨會機制后的網點，在具體的實際操作中遇到的問題，作為我們網點輔導的各位老師而言，倍感重托。古語有云：受人之托，必將忠人之事。既然由我們來做網點輔導，我們就有責任讓每一個接受過我們網點輔導的銀行網點，可以開出一個領導歡迎，員工喜歡的有意義、有實效的晨會。

    說起來非常容易，對于網點晨會，這個長期性的工作而言，做起來還是有一定難度的。一個有意義、有實效的晨會需要具備以下四個特點“有形”、“有意”、“有趣”、“有效”。

    銀行網點晨會----“有形”

    為了一天工作有一個良好的開端,所以一定要認真對待,人員要統一,隊形要整齊,思想要集中。程序要規范。晨會作為管理中的一種會議制度,在程序上有其特定的要求。要嚴格按程序進行,這樣才能保證內容的落實。在每天營業前15分鐘，由營業網點召集柜員進行教育和自我教育的一種方式，分為兩個階段進行。第一階段由營業室主任主持，共六項內容：一是簡要回顧總結上一工作日重大事件、特殊事件；二是提示本日工作難點、工作細節和業務風險點；三是組織員工復習已開辦業務；四是組織員工學習新業務、新知識；五是傳達上級有關工作要求，明確工作方向；六是對照服務手冊，檢查員工儀表等是否規范。在第二階段，安排員工談論對新業務、新知識的學習體會，介紹日常業務處理經驗。最后，員工集體背誦服務理念和行訓，以飽滿的精神狀態迎接新一天的工作。

    銀行網點晨會----“有意”

    近日從交行上海楊浦支行獲悉，該行一改以往大家印象中嚴肅緊張的銀行網點晨會模式，從關注員工體驗與員工情緒出發，推出了8分鐘的“快樂晨會”。據悉，該晨會已成為為員工傳遞正能量、創造動力源的好方法,并將這種快樂層層傳遞給客戶，推動了該行員工共享收獲、共擔責任、共同成長，受到了員工的歡迎。關心員工，讓領導看“臉色”。該行將“快樂晨會”的精神延伸到全天候，使員工的“好臉色”常態化。值得稱道的是，該行創建了情緒管理看板，列明崗位職責、公布網點之星，富有特色地設置了“情緒儲蓄罐”欄目，讓員工將自己每天的情緒以不同“臉色”的小圖標展示在看板上，讓領導第一時間了解員工的工作情緒，以便于及時疏導，保證員工日常工作中的服務水平。

    其實，我們招開晨會有四個目的： 一是昨天工作回顧及今日工作計劃；二是政令宣貫、工作調整、案例分析；三是激勵員工，銀行基層網點傳統的晨會制度多以“領導講話、員工聽話”的形式為主，變被動為主動、化批評為鼓勵，讓員工充滿熱情和自信；當然激勵員工最直接的方式就是表揚，表揚的方面可包括：行為和業績、所有善意的行為、幫助同事或客戶、第一次完成艱巨任務、履行前一天承諾、有效處理情況、完成重要階段或目標、承擔新任務等。那么表揚應該注意哪些方面呢?一是要適當樸實，不用華麗的語言；二是涉及員工廣泛，避諱表揚一人傷及他人；三是就事論事，針對性強；四是多介紹成功經驗，鼓勵繼續保持第一；五是適時發放表揚卡，但不宜過多；六是員工之間可互相表揚。四是凝聚員工，讓員工做“主人”。以領導站在員工中的圓弧型方式排列，各崗位員工全體參加，以“動一動、樂一樂”為宗旨，讓員工積極參與，充分聯動、拉近距離。

    銀行網點晨會----“有趣”

    “今天我們做個游戲，游戲的名字叫‘小鳥飛’，我先給大家講解游戲規則。”隨著亞楠清脆的聲音在晨會上響起，大家的注意力都集中起來。“大家圍成一個圓圈，我們每個人都分配一個號，當你被指定為小鳥飛的時候，就由你確定下一只小鳥接續你的動作，同時你右側的小鳥揮動右臂，左側的小鳥揮動左臂，配合你完成整套動作，如果兩側的小鳥沒有動作，視為犯規，罰做下蹲動作3個，大家聽明白了嗎？”好有趣的游戲！大家嚴陣以待，隨著亞楠一聲令下， 6號小鳥第一個開始飛了，她揮動著雙臂，口中念著“6號小鳥飛，6號小鳥飛，6號小鳥飛完10號小鳥飛”，緊接著10號小鳥飛起來了。咦?有人發現9號沒有動作，他犯規了，罰！罰！下蹲動作3個！大家被同事們滑稽可愛的動作逗樂了，歡笑聲在大廳里此起彼伏。這是桃城支行的晨會中的游戲，但值得注意的是：

    1、晨會時間有限，游戲不要太復雜，否則時長不可能會太長，引起員工反感。

   2、游戲要有意義，不能為了游戲而游戲，游戲的感悟要和最近工作中發現的問題相關。

    3、晨會想做到“有趣”非做游戲這一條路可走，我們可結合網點的所在地、內部的一些有趣的有意義的事進行生動的講解。

    銀行網點晨會----“有效”

    晨會的生命力在于細節。要使晨會每天不一樣，就需要加入不一樣的元素使每天晨會煥然一新。比如:一是每天變換隊形，像V字形、八字形、心形、面對面、圍成圈等，但盡量不用網點經理一點，其他員工一線的隊形；二是實施雙主持人模式，主持人可以是網點經理，也可以是業務主管或其他員工，網點甚至可以列一個排班表，將所有員工列入；三是每天往晨會里加東西，內容含括可非常廣泛，前日業績通報，本日工作計劃是必不可少的，可介紹新產品，通報上級行重要文件內容，其他內容如員工及家人生日祝福并準備小禮品，歷史上的今天介紹，保健知識介紹，小游戲，工間操，同事之間握手、擁抱，喊口號等等，只要是影響積極的，全網點員工都可發揮自己的想象力、創造力，盡可能打開想象的翅膀。

    晨會是一天好的開始。晨會是全體員工調節服務心態，激發工作斗志，凝神聚氣的重要時刻，因此，我們開晨會不能走過場，也不能將晨會簡單作為每天的簽到，晨會熱愛有準備的網點員工，除網點經理每天應精心準備外，更應動員全體全體員工參與，共同激勵，為新的一天工作創造良好氛圍，一個好的開始往往是取得成功的關鍵。