新華網倫敦4月6日電　（記者郭瑞）英國首相卡梅倫6日強調，必須對已有60多年歷史的國家醫療服務系統進行改革，但政府會聽取各方對改革計劃的意見并作必要修改，以使其更加完善。

　　卡梅倫當天與副首相克萊格、衛生大臣蘭斯利來到薩里郡的一家醫院，就引起廣泛爭議的醫療改革問題進行說明。他指出，要維持和改進國家醫療服務系統的水平，要讓民眾繼續享受免費醫療，就必須對它進行改革，提高其效率。

　　卡梅倫表示，致力于實現國家醫療服務系統現代化不僅僅是為了省錢和改進服務，也是為了使這一世界上最古老的免費醫療系統擁有一個更加美好的未來。

上面是英國首相度他自己國家的醫療服務系統所提出的要求，從這一報道我們看出，醫療服務水平的有待提升不是那個國家那個地區所要提升的，而是隨著社會的發展和進步整個世界都在關注的話題。咱們國家是人口眾多的國家，那么，我們該怎樣致力于自己的醫療服務的改善和提升呢？

提高醫院的服務水平，必須對醫院職工進行服務培訓已經越來越多的為各醫療機構所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業性、禮節性、標準度就是患者接受和認可醫院最有說服力的評價因素。而未經過培訓的醫護人員和管理者已經成為阻礙這一發展要求的最大障礙。那么，怎樣提高醫院服務水平？由陳馨賢老師指出提高醫療服務水平的幾條個人觀點：

 1、全面提高醫療服務水平，打造優質醫療服務品牌

利用最先進的信息和通訊技術向廣大病人提供最方便、快捷的醫療服務，使病人在咨詢、專家掛號、就診、復查、治療等就醫流程中得到完善的服務，從而打造優質的醫療服務品牌。

2、醫院服務禮儀一定程度上展現一個醫院的文明程度。

    一些醫護人員的文明禮儀意識不強，服務過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務態度不好。因此，提高醫護人員的文明禮儀意識也是使醫院服務水平上升的關鍵因素之一。

 3、改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平。

   為患者辦理入院、出院手續提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代、推行“先診療，后結算”的模式，加強轉診、轉科患者的交接，及時傳遞患者相關信息，為患者提供連續醫療服務。

4、規范臨床護理服務管理，實施整體護理模式。

  落實護理人員配置標準，健全護理管理規章制度，嚴格執行護理技術操作規范。注重人文關懷，開展“星級護理”活動，規范服務行為，提升服務質量，為患者提供涵蓋生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務，減少并逐漸取消患者家屬陪護。為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。 

5、加強精細化管理，提高服務績效。

以縮短平均住院日為切入點，優化醫療服務系統與流程。加快醫院信息化建設，合理配置和利用醫療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環節，減少患者預約檢查、院內會診、檢查結果等方面的等候時間； 

6、加強投訴管理，暢通溝通渠道。

     實行醫療工作“首訴負責制”，由投訴辦統一接受、處理患者和醫務人員投訴，及時處理并答復投訴人； 

7、推出一系列便民服務措施。

 門診設置導醫臺并嚴格要求導醫的服務態度及服務禮儀水平，為患者提供就醫咨詢服務；在門診大廳顯示屏上公布基本藥品目錄，并提供就醫查詢服務；設置院長接待日，院長每月定期接待人民群眾及職工來訪；公布院長信箱，虛心聽取人民群眾和職工的意見和建議等。

   醫院服務水平的提高不僅僅是一家醫院的信譽提高和知名度提高，也是我國人員素質的提高和醫院服務水平的提升。陳馨賢老師講解的怎樣上升醫院服務水平文章是其根據自己多年的培訓經驗和生活發現積累所得出。