三冬良言---交流出有執行技巧的團隊

第一章、AYM式溝通的基本認知

1.AYM式溝通定義

2.AYM式溝通的核心四要素

3.AYM式溝通六個信息

4.AYM式溝通五層傾聽

5.AYM式溝通三大表情

6.綜合案例分析：現代版扁鵲見蔡桓公

第三章、AYM式團隊溝通

1.AYM式溝通的四字真經

2.AYM式溝通與辦事風格

3.案例解析：五百強企業是這樣面試的

4.與平級溝通不應該說的3句話

（1）職責的邊界與重疊

（2）心態與情緒調整

5.如何與下屬溝通

（1）與下屬溝通不應該說的3句話

（2）與不同層次下屬的溝通方法

6.如何與領導溝通

（1）和領導不應該說的3句話

（2）數據與事實

（3）時間與時機的火候

7.實戰演練：一次投訴的處理

第四章、AYM式跨部門溝通協作

1.跨部門溝通協作

（1）樹立共同的目標與價值觀

（2）同理心與換位思考

（3）相互尊重和欣賞

2.避免沖突式溝通

3.角色扮演：請你幫助我一下

4.如何表達憤怒

（1）我們為什么會生氣

（2）表達憤怒的四個步驟

5.了解團隊的價值取向

本章說明：跨部門溝通協作是企業常見的難題，單靠規章制度并不能從根

本上解決這類問題。碰到困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，

從而讓其他部門愿意配合我們。

案例研討：誰是優秀員工

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討

執行徹底－－塑造出有執行文化的團隊

第一章、什么是執行力

1.執行不是力

2.中國員工素質真的差嗎

3.處罰為何無效

第二章、與執行力相關的一些問題

1.領導能休假一個月嗎？

2.年底領導沒有找你談話的時候，你是否已經知道自己的獎金是多少？

3.你在工作中什么事情需要向領導匯報？

第三章、如何提高自身的執行力

1.營造團隊的內外部工作環境

2.領導的領導看什么?想什么?

3.什么是團隊精神?

4.沖突處理，信任與團隊合作

5.為誰工作的討論，為投資者負責的概念

6.命令與復命

第四章、如何打造員工的執行能力

1.打造員工執行力的關鍵任務之一，塑造執行文化

（1）招聘時進行能力的甄選

（2）員工成長曲線與管理方法

（3）量才而用，整體輔導與個性化指導

2.打造員工執行力的關鍵任務之二，提高執行標準

（1）煮雞蛋的啟示

（2）細節決定一切

（3）教會員工管理領導

3.打造員工執行力的關鍵任務之三，養成執行習慣

（1）軍人執行是一種自然反應

（2）循序漸進的執行意識輸入

4.大片欣賞：執行

本章說明：一個團隊的績效，取決于團隊管理者對于團隊的執行力度，如何在

日常工作中推行工作績效？課程通過執行力提升、任務的細化與推進技巧，結

合日常工作的改善提升，合力推進企業目標的達成！

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、互動項目