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【客戶不樂意接電話？怎么辦？】

【文章分享】

如果在凌晨兩點鐘的時候，我打電話給你，把你從睡夢中吵醒，你愿意接嗎？這個問題，問過不少于100個人，只有不超過5個人愿意接到這樣的電話。

如果再問，凡是在凌晨兩點的時候立刻接我電話的，將獲得5000元的獎金，你愿意在凌晨兩點鐘的時候接到我的電話嗎？所有人都希望快點舉行這樣的電話送獎活動，甚至會承諾凌晨2點之前保證不會睡覺。

為什么會這樣？

因為在第一種情況下，我打電話給你，你會覺得這是一個麻煩；而第二種情況下，我打電話給你，你會覺得這是一個帶來切實利益的機會。作為銷售，最難堪的莫過于自己連話都沒說，就被客戶掛了電話！這簡直是比悲傷還要悲傷的故事！你明明非常有誠心，為什么客戶不愿意搭理你？你明明想說的內容非常吸引力，為什么客戶連聽都不愿意聽？

客戶為什么不樂意接銷售顧問電話？

01、無法激起客戶的興趣

我們的很多銷售，每次打電話給客戶時，開口閉口都談買賣的問題?？蛻舨皇卿N售，不像我們整天都在考慮問題，所做的所想的都跟自己有關的事情。

而我們打電話給他們時，只詢問了我們自己感興趣的問題，卻不去關心客戶所關心的問題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。

02、給客戶帶來壓力和麻煩

就像前面半夜里打電話給客戶的案例一樣，銷售顧問在打電話給客戶時，總是愛追問客戶考慮得怎么樣，客戶在面對這樣的問題時，是很難回答的。

這就如同在談戀愛時，總是追問女朋友愿意不愿意嫁給你一樣，你追問的越急，她就越不知道如何回答你，這會給對方造成很大的心理壓力。銷售中也是這樣，剛開始的時候，客戶還會敷衍一下你。到最后，被你問煩了，干脆直接來一句“沒考慮好”。

03、沒有給客戶帶來切實利益

人們只對關系到自己切身利益的事情投入精力去關注。就像你在讀這篇文章一樣，如果對你的實際工作沒有任何益處，你還會繼續往下讀下去嗎？肯定不會。

04、你打電話的時間不對

在客戶開會的時候，忙著工作的時候，正吃飯的時候，午休或周末睡懶覺的時候，或者心情很不好的時候，你剛好打電話過去了，客戶心里肯定不爽，不罵人就已經算是禮貌了。

05、你的電話毫無創意

每次開頭都是先做自我介紹，然后再詢問考慮得怎么樣，從來沒有改變一下說話的方式和內容，你打了幾次電話之后，客戶已經熟悉了你說話的套路。

你剛說完上半句，他就知道你下半句要說什么了，沒有什么新鮮的或有用的信息。提供給他，他能樂意接你的電話嗎？換了你，接到這樣的電話，你也不會樂意的。那么，如何才能讓客戶樂意接聽銷售的電話呢？

讓客戶樂意接電話的“7”個秘訣！

01、先取得客戶的通話許可

獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×××先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現在方便接聽電話嗎？”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。

如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

02、巧妙運用登門檻策略

所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小、極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。

比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。

銷售應該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

03、為下一次的聯系埋下伏筆

戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。

銷售也應該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。

這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售顧問的表現增分不少。

04、先給客戶發一條短信

很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當的理由，客戶就不太樂意接聽。

如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信。

這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

05、在合適的時間打電話

比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。

如果是周末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在周五的下午打電話，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。

也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前了解清楚。

06、電話內容出乎客戶的意料

比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說賣車的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的。這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。

有個銷售，每次客戶來店的時候，她都特別留意客戶的個人愛好是什么。

有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢如何購買魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。

07、退而求其次發令人感動的短信/微信

如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信/微信發給他。

短信/微信里面要包含三個內容：

1、說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。

2、說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。

3、表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。

以真誠的態度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產生內疚感，他甚至會反過來打電話給你。

客戶是人，是有血有肉，有心有肺的人。銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題，就是你打的這個電話能給他們帶來些什么有益的東西。

不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來，至少寫出3點以上，然后再結合上面提供的7個方法，嘗試著給客戶打電話，肯定會有意想不到的收獲。

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