計劃是Planning（盤算）,而不是計劃書Plans，表面上它是文字的表達，它實際上卻是由許多專業化內容所構成，它包括至少七項內容。PL–Ⅰ：目標訂定–目標英文是Objectives，表示是具體目標
1993年間哈佛大學教授高曼博士提出EQ一詞，轟動全球，他取自IQ智商，而認為IQ不是唯一的成功因素，EQ高才是，EmotionalQuotient在大陸被簡化成「情商」，使人弄不懂，其實簡單的定義就
一、效率（Efficiency）1.收獲/投入的比例值。2.工作任務的沖刺力與突破力（有如車子的加速度）。3.「快」–做事求迅速。4.有個人工作效率（PersonalEff.），流程作業效率。（Ass
顧客抱怨處理有八原則及手法，以「COMPLAIN」八英文字母來代表，每一項有極深的意義，本文中將逐一介紹。一、傾聽顧客的看法(Communication)：顧客也許不懂，也可能弄錯了，但是在角色上，必
戰（策）略管理與決策十二守則一、善用策略是戰略管理之本二、套入SWOT是策略分析之本三、對內檢討是自我量力之本四、對外得失是掌控必勝之本五、優缺得失是評判構想之本六、BCG模式是産業分析之本七、重新定
一、FMEA→是一種分析技術（A-Analysis）的專業化表格二、FMEA→中的M是Mode，它被錯譯為「模式（Model）」，事實上它是「類型」，因此，您必須列出各種「失效/失敗/故障」的類型出來
一、一早醒來滿懷喜悅我又活了一天二、梳洗整潔快快樂樂迎向美好一天三、個人煩惱必須在上班前放在一邊四、懷著多贊揚少指責面對同事屬下五、心中雖有壓力要盡量建立自信心六、將喜悅與肯定散布充塞工作場所七、施壓
1、（EQ情商） 見面即有喜悅感，人人展現親和力2、（五常） 看到臟亂即整理，時時隨手做善事3、（克難） 困難瓶頸一定有，克服解決想辦法4、（解決） 問題大伙去分析，集思廣義來解決5、（贊揚） 少用否
一、知覺——它并不直接性的感覺，它和個人過去經驗有關，即一件事由何種角度來看二、情緒——一個人心情的起伏，它一方面由心理因素造成，另一方面由生理方面造成，根據科學家的研究，生理因素大于心理因素，例如，
一、人人充滿朝氣，彼此相互鼓勵二、化解仇恨夙怨，重新團結凝聚三、人生充滿光明，事事往好處想四、去除不安焦慮，窮困仍有信心五、面臨危機艱難，尋找1%機會六、揮首忘去過去，勇往邁向未來七、心中充滿喜悅，珍
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