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一、知覺——它并不直接性的感覺，它和個(gè)人過去經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，即一件事由何種角度來看

二、情緒——一個(gè)人心情的起伏，它一方面由心理因素造成，另一方面由生理方面造成，根據(jù)科學(xué)家的研究，生理因素大于心理因素，例如，昨日未睡好，則會(huì)發(fā)脾氣

三、動(dòng)機(jī)——它不是表面的動(dòng)作，而是心中啟動(dòng)動(dòng)作的動(dòng)力，就像物理學(xué)中的「動(dòng)能/位能」，一個(gè)球放在柜子上，它雖然不動(dòng)，但是只要滑到邊上就一定會(huì)落下，在位置高低是「位能」，落下的力量「動(dòng)能」

四、學(xué)習(xí)——人類皆有天生學(xué)習(xí)潛力，由五種方式自然學(xué)會(huì)，1、模仿論；2、連續(xù)論；3、報(bào)酬論；4、領(lǐng)悟論；5、回饋論

五、性格——它又稱「個(gè)性」每個(gè)人有「行為的反應(yīng)傾向」，它是人類啟動(dòng)行為的「核心管控模式」,性格1/3是遺傳,1/3是1-6歲的教養(yǎng)方式,另1/3是后天可以塑造改變的

六、動(dòng)作——它是人類表達(dá)心境的外在行為，由禮貌運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)，社會(huì)上的「公共動(dòng)作」，則必須有「某種程度」的規(guī)范與限制，例如，遇到客訴時(shí)拿起電話就打，而不是說「我一定會(huì)」去辦