一、班組長的職責 1、班組長的素質要求 2、管理的原則、要點及管理者的基本要求 3、管理角色的自我評價 4、危機意識 5、自我時間管理 6、自我塑造的方法 二、員工管理 1、人力資源的特點及分析 2、人力結構原則 3、管理始于教育，終于教育 4、培訓準備 7、培訓效果確認 8、多能工的訓練 三、質量管理 1、標準與標準化 2、問題的把握與改善 四、現場管理 1、現場管理的金科玉律 2、生產活動的6條基本原則 （1）后工程是客戶 （2）必達生產計劃 （3）徹底排除浪費 （4）作業的標準化 （5）有附加價值的工作 （6）積極對應變化 3、現場的日常工作 （1）現場的質量管理 （2）現場的成本管理 （3）交期管理 （4）現場實際作業應把握的內容 （5）基本方法 （6）注意事項 五、信息溝通與協調 1、如何進行協調 （1）要有高度的自信心 （2）避開拒絕的鋒芒 （3）要有靈活多變的策略 （4）要解決他人拒絕時提出的理由 2、與下屬的溝通協調 （1）與下屬溝通的注意事項 （2）與下屬溝通的原則 3、如何與上司及相關部門溝通 4、如何處理與員工的沖突 5、如何提高說服力 六、案例分析（一部分融入課程，一部分互動時運用） 1、當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？ 2、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？ 3、與上司意見相左怎么辦？ 4、如何向員工傳達執行上面的決議？ 5、如何處理員工抱怨？ 6、如何對待不服自己的員工？ 7、如何處分違紀員工？ 8、如何管理技術員工？ 9、如何安慰失意的員工？ 10、碰到無法溝通的同事怎么辦？