課程背景

◆2004年10月，惠普、戴爾和IBM等共同發表電子產業行為準則 (EICC)，旨在電子行業的全球供應鏈中，建立標準化的社會責任行為規范。該準則由一系列基本規范組成，涉及勞工和招聘、健康安全、環境責任、管理系統和道德規范等。隨著思科、英特爾、微軟和索尼的加入，惠普、戴爾和IBM等大廠聯合成立供應鏈工作組，為貫徹EICC制訂綜合執行計劃。目的在于發展以及促進電子產業，統一其在全球供應鏈上應盡的社會責任。

◆一個企業的一切活動，都要充分遵守這個國家所執行的法律、法規和規章，同時鼓勵參與者(“Participant”)不止只遵守這些法律，也要借鑒國際公認的標準,以提高社會和環境責任。并且應該讓他的上游供貨商承認并執行該準則。

課程收益

◆通過培訓使企業管理人員能掌握EICC電子產業行為準則標準內容。

◆通過本課程的學習，企業能按EICC標準要求策劃、建立、實施、保持和持續改進EICC電子產業行為準則體系。

◆通過EICC電子產業行為準則內審員培訓，使學員能對EICC執行內審，并掌握內審技巧和方法，提升客戶對EICC審核技巧的應對。

課程對象

企業管理人員、從事行政、人事、后勤、總務等人力資源管理工作的人員、在EICC實施過程中承擔內部審核工作的人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法等。

培訓時長

兩天(12小時)

課程大綱

一、EICC產生的背景及內容

1、2004年10月，惠普、戴爾和IBM等共同發表電子產業行為準則(EICC)，旨在電子行業的全球供應鏈中，建立標準化的社會責任行為規范。

2、EICC涉及的內容

（1）勞工

（2）健康安全

（3）環境責任

（4）管理系統

（5）道德規范

3、EICC作用：針對電子行業供應商的第二方及第三方的審核，節約企業成本

二、EICC內容——勞工標準

1、自由擇業

2、青年員工

3、工作時間

4、薪資福利

5、人道待遇

6、非歧視

7、自由結社

三、EICC內容之一——健康與安全

1、職業安全

2、應急準備

3、職業傷害與疾病

4、工業衛生

5、體力要求高的工作

6、機器防護

7、公共衛生、食物和宿舍

8、健康與安全溝通

四、EICC內容之二——環境

1、環境許可和報告

2、預防污染和節約資源

3、有害物質

4、廢水及固體廢棄物

5、廢氣排放

6、產品含量控制

7、暴雨管理

8、能源消耗和溫室氣體排放

五、EICC內容之三——道德規范

1、誠信經營

2、無不正當利益

3、信息公開

4、知識產權

5、公平交易、廣告和競爭

6、身份保護和無報復政策

7、在采購礦物質時秉承負責任的態度  

8、隱私

五、EICC內容之四——管理體系

1、公司的承諾

2、管理職責與責任

3、法律和客戶要求

4、風險評估與風險管理

5、改進目標

6、培訓

7、溝通

8、員工反饋和參與

9、審核與評估

10、糾正行動措施

11、文檔和記錄

12、供應商責任

五、建立EICC管理體系流程

1、公司準備階段

2、體系策劃階段

3、體系運行階段

4、體系檢查階段

5、體系認證階段

六、體系文件的編寫

1、遵循PDCA循環

2、文件包括：

（1）ISO26000手冊

（2）ISO26000程序文件

（3）相關管理制度

（4）記錄

3、編寫文件時應注意

（1）系統性

（2）見證性

（3）權威性

（4）適用性

（5）符合性

七、EICC體系內部審核

1、內審的目的

2、內部審核的流程和執行審核

（1）文件收集(包括ISO26000標準、手冊、程序文件、作業指導書、法律法規及其它要求、工廠管理手冊等)

（2）制定審核計劃(由審核組長制定)

（3）準備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格)

（4）實施審核：首次會議/收集審核證據/審核發現開不符合項報告/審核組會議/末次會議

（4）制作審核報告(由審核組長完成)

3、內部審核的方法和審核技巧

(1)內部審核的方法

 提問和交談的方法；

 查閱文件和記錄的方法；

 現場觀察的方法

(2)內部審核的方式

 按部門進行

 按要素進行

(3)內部審核的技巧

少講、多看、多聽、多問

選擇正確的對象提問

正確地提出問題，注意提問的技巧

封閉式問題和開放式問題相結合

提問與索看相結合

要學會聯想和追溯

創造一個良好的審核氣氛

(4)內部審核時要注意的問題

 內審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據

作審核記錄時不符合的要記錄下來，符合的情況也應該記錄下來

審核時各抽樣的方式

(5)審核中發現不符合的原因

文件不符合ISO26000標準和法規等(符合性)

 沒有按ISO26000文件執行(實施性)

實施過程或具體工作沒有效果(有效性)

(6)不符合項的三種類型

嚴重不符合項

一般不符合項

觀察項

(7)編寫審核報告

審核的目的和范圍

審核組成人員和受審部門及其負責人

 審核日期

審核所依據的文件

不合格項的觀察結果

 體系運行有效性的結論性意見

審核報告的分發清單

4、審核員的要求和職責

（1）正直誠實

（2）客觀公正

（3）尊重對方

（4）冷靜堅毅(不是固執)

（5）反應迅速

（6）豐富的聯想力

（7）準確的判斷力

（8）靈活的把握尺度