成立于1937年的豐田汽車公司,自創立以來一直以“通過汽車，創造富裕社會”為基本指導方針，在全世界致力于為用戶提供稱心如意的汽車。豐田始終堅持全球統一品質標準，在性能和價格兩方面，生產富有競爭力的汽車，并以一流的管理、 經營理念使其在銷售量、銷售額、知名度方面均達到世界一流水平。
一、 豐田管理的十二要決
在長期的管理中，豐田公司總結出了十二條基本要決。它流傳很廣，除了日本之外，在世界上許多國家的管理者也都將其默記在心，以便隨時指導自己的工作。
第一，所謂管理，就是為下屬提供管理上的建議，調整總體的工作，并且借用溝通，協助下屬解決工作上所面臨的困難，以及暢通無阻地推動管理的循環。
管理并非管制。所以管理者必須是一位建議者、一位計劃者、而不是一位監督者和管制者。
此外，管理者所定下的目標是通過下屬的工作來實現的。因此，管理者必須提供給下屬恰當的建議，并發揮其領導能力，致力于培養下屬，并成為最佳建議者。簡單地講，任何事都是一種給與取的關系，不付出就不會獲得回報，“盡量地給，否則無理由取!”一語道出了管理者的職責。 第二，所謂管理，就是為了能夠更經濟地推動管理目標施行，建立不浪費資源的作業體系，同時也為了這些作業體系能夠運作得更為有效率而建立了管理制度。
任何一個部門都會同時存在作業和管理的問題。一方面，管理者以人、物、設備為對象，建立一套減少浪費的作業體系來提高生產力;另一方面，管理者又必須時常為提升部、料、組而思考如何在管理上建立一套體系。只有如此這般，才能提高整體組織的工作效率，并且達到降低成本的效果。 其方法有以下幾種：
(1) 制定一套以人、物、設備為對象，不浪費人力資源的生產流程，并且運用工業工程的方法來提高勞動生產力。
(2) 運用提升整體效率的系統工程方法可以有計劃地改革、改善部門的運作制度或組織的體制。
第三，所謂管理，就是為了要達到所設定的目標值，選擇應當優先處理的重點項目，根據實際的分析數據，并且清楚地了解項目的背景，以重點導向來積極推動管理循環。
工作不分領域，總會存在形形色色、大小各異的項目。然而經營就必須講究效率，不能隨便選擇。因此需要依據目的將資料做分門別類、層層遞進的分析，根據結果，依據質量、成本、交貨期的種類，選定優先的重點項目。而且，最重要的是重點施行選定的項目，以及將其施行效果反映到經營目的上。
第四，所謂管理，并不是一種簡單的表面現象管理，例如將計劃執行所產生不良現象的結果加以糾正，而是探求這一現象的真正原因并加以排除的管理。
糾正不良現象的善后管理是一種著重于表面現象的管理方法，缺乏效率，它導致成本長期持續的損失，但管理者若能夠從根本上找出其產生不良現象的真正原因且能解決，將其轉變為注重原因的管理方法，那么只需投入一次，便可以一勞永逸。以長期的眼光看來，這是非常有效率的。而管理者本來的職責就是真正地了解企業的基本理念，發揮其領導能力，督促下屬實踐該理念。
第五，所謂管理，并不只是一種事后管理，即在生產活動發生錯誤以后才進行善后補救，而是一種積極防患問題于未然的事前管理。
盡管許多事很難做到完美無缺，但仍需要隨時保持積極的態度，也就是要：
(1) 充分做好并強化事前的準備工作。
(2) 確實將準備工作所做的具體內容反映到品質上。
(3) 做好結果的考評、確認等工作，努力堅持開發防患問題于未然的體制。
這樣不僅可以減少善后處理現象的出現，而且還可以享受收獲的喜悅。但管理絕非所有人員都各自為政，它必須根據高層主管堅定的決心，使全體員工、所有
組織能放眼企業的未來。同時，這也是革新員工長期的惰性、公司松散體制的重要工作。
高層主管在新產品相關計劃完成之后必須加以考評、反省，并且明確、制定下次計劃的項目，擬訂對策，以期待強化下次計劃的實施效果。這一點也是十分重要的。
提高品質保證，必能帶來極大的降低成本效果 ，這比做善后處理所付出的代價更為經濟。
第六，所謂管理，就是在負責QCD (QCD即Quality 品質、Cost成本、Delivery交貨期)的主管部門作為生產線品質保證的一個環節，必須貫穿從研發到市場全過程的機能，提供各種所需的支持服務。這種管理方法被稱為機能類別管理。QCD的主管部門必須根據品質保證的標準，確立可以事先防患于未然的體制，并由制造、檢驗等下層部門，事先向企劃，設計等上層部門提出所期望的事項。
總而言之，QCD的主管部門在新產品構思的階段必須盡全力處理下層部門所期望的事項。而在量產上線以后，QCD的主管部門又必須盡責，防止問題的出現。
第七，所謂管理，就是提高這樣一種管理品質 ：把握好現有條件，充分利用以促進結果的產生。因為管理特性受過程的支配，所以要想達到所設定的目標值，就必須提高這樣的管理品質。無論任何企業，目標就代表所有的結果。無論是成是敗，都要看過程管理的優劣而定。這也就是特性與主要因素、目標與實施事項，或者或以說是結果與原因的管理。
第八，所謂管理，就是提升另外一種管理品質：為達到所設定的目標值，制定計劃并實施之后檢查確認結果及設定周期，針對達標率、生產率或是投資效率諸多方面的考評、反省。
管理者為了達成自己主要管理項目的目標值，就必須讓下屬接受實施重項目及達到目標值，并對實施結果定期檢查或考評、反省。
此外，對于實施管理項目的過程，四個M (Material 、Machine、Method、Man)的實際情況必須親自實地實物考查和掌握，確認建議是否適當。之所以如此，是因為依據事實的建議更具有強大的說服力，這樣才能提高管理品質。
第九，所謂管理，必須確定現在想獲得怎樣的目的，并選用適合的方法，運用所分析出來的數據做出更為準確的判斷，以及更有效率地進行經營運作以及品質等管理循環。
管理工作在選擇優先項目或探求原因上，有許多大大小小的決策需要決定。此時最重要的是要明確界定到底想要知道的是工作能力，是流程，還是流程的正常、異常狀況，也就是目的為何。這一點必須先界定明確，然后才是根據需要有選擇地使用科學的統計方法 ，做出最正確的判斷，提高工作效率。
第十，所謂管理，就是在吸取失敗的教訓之后，重新制定操作標準及程序 ，確定一個標準化章程，從而避免失敗再次發生。
失敗對于一個不斷追求進步和創新的企業來說，是經常要面對的問題，但是，惟 有吸取了第一次失敗的教訓，防止再度發生，這才是最為關鍵的。相反地，恐懼失敗的消極管理者，對企業不會有任何貢獻。
避免失敗的發生要靠標準化。在新產品開發的競爭年代里，計劃部的任務就是確保同樣的錯誤不再出現第二次，盡可能地減少成本的浪費。沒有任何成本所需付出的代價會比一再發生問題更高了，因此防止再度發生，結果也就等于盈利。
第十一，所謂管理，就是上司為了確保自己的工作目標能夠得到更好的實現，全面了解下屬的工作任務，包括要領、周期等，并通過檢查、建議等一素列有效的手段，督促下屬實現雙方的預定目標。
無論是高層管理者、中層管理者還是低層管理者，他們的工作目標 都必須通過下屬才能得以實現。上司的目標之所以能夠達成，完全靠下屬努力的結果，這一點身為管理者絕對不能忘記。一旦發生問題的時候，上司必須為下屬提供所需要的協助。
第十二，所謂管理，就是不要在部門內獨自處理那些需要部門之間相互支持的項目，而是應該向 有關部門 申請 給予支持，由主管部門召集關系部門、發揮確認項目、分配對策、調整等服務機能。
上術是公司十二項管理要訣。它們都和管理本質、工作效率息息相關。豐田公司認為，既然是企業的根本在于收益，那么輕視效率的管理也就不成其為管理了。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
