2014年12月26日在深圳某公司講授第二期《TQM-全面質量管理>課程，本參加課程的學員來自公司承包商管理相關管理部門，共計38名學員。公司采油是在海上完成，對于采油承包商管理比較特殊，在海上平臺作業的承包商時間再4-8周左右才能上岸。

課程的內容主要分布如下：

1、 質量概述

（1）三鹿奶粉質量事件。

（2）質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。

（3）質量管理的誤區

（4）與質量有關的相關術語：過程、產品、顧客、供方、顧客滿意、合格和質量經濟性。

（5）質量特性的分類：技術性、心理方面、時間方面、安全方面、社會方面。

（6）質量管理循環圈——PDCA。

（7）質量與企業、社會和效益的關系。

2、  質量管理

（1）管理的概念：管理是實現目標的過程。

（2）質量管理的定義：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

（3）朱蘭質量管理三步曲：質量策劃、質量控制和質量改進。

（4）質量管理發展的三個階段:質量檢驗、質量統計和全面質量管理。

3、  質量管理系統

（1）過程方法：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

（2）衡量過程質量的三個主要尺度：效果、效率、適用性。

（3）將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理就是管理的系統方法

（3）質量管理體系的其他相關術語：體系、管理體系、質量管理體系、質量方針、質量目標、有效性和效率。

（4）建立和實施質量管理體系的基本步驟。

（5）ISO9000管理標準體系模式圖

4、  全面質量管理的基礎工作

（1）質量教育培訓

（2）質量教育培訓的實施

（3）標準化工作

（4）計量管理

（5）質量責任制

（6）質量信息管理

（7）質量信息系統

5、  8D問題分析與解決

（1）8D問題分析與解決是福特公司提出的問題分析與解決的方法。

（2）問題分析與解決的八個步驟：

問題發生

成立改善小組

問題描述

臨時對策

原因分析

糾正措施

糾正措施效果確認

系統性預防措施

表彰與標準化

下午針對公司問題分成四個小組進行分析與解決，學員共提出四個問題：

1、  承包商員工壓力和情緒比較大。共同分析的原因是：

（1）員工與家庭和愛情沖突；

（2）在海上員工工作時間比較長，且周期上岸時間長；

（3）在海上平臺與陸地聯系不方便；

（4）現在員工自主性比較強；

（5）海上平臺生活比較單調。

2、  承包商提供的人員沒有上崗證，到了平臺發現派遣回陸地，共同分析的原因是：

（1）在陸地派到海上平臺前沒有對人員證書進行檢查；

（2）承包商為了賺取更多的利潤用沒有執業資格證書的員工；

（3）公司和承包商沒有建立執業資格證書人才資料庫；

（4）對承包商舞弊行為沒有建立處罰措施；

（5）對相應的承包商沒有進行處罰。

3、設備經常出現故障,共同分析的原因是：

（1）設備沒有按設備保養檢修計劃進行保養和檢修；

（2）設備沒有進行日常保養；

（3）設備沒有經過專業廠家進行維修和保養；

（4）使用部門沒有按照正常的操作規程進行設備操作。

4、承包商招低價招投標，導致工程質量得不到保證。并不是所有的承包商都合適用招投標，招投標是針對采購份額比較大的項目可以執行招投標，這樣才有針對性，否則市區了招投標的實質意義。

    公司質量管理并不是一個部門或者是一個人做好的事情，應該是全員參與才能做好質量管理，質量管理是一個系統工程，要靠持續改進才能做好質量管理工作。