2014年12月23日在深圳某公司講授TQM-全面質量管理課程，本參加課程的學員來自公司承包商管理相關管理部門，共計40名學員。公司采油是在海上完成，對于采油承包商管理比較特殊，在海上平臺作業的承包商時間再4-8周左右才能上岸。

課程的內容主要分布如下：

1、 質量概述

（1）三鹿奶粉質量事件。

（2）質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。

（3）質量管理的誤區

（4）與質量有關的相關術語：過程、產品、顧客、供方、顧客滿意、合格和質量經濟性。

（5）質量特性的分類：技術性、心理方面、時間方面、安全方面、社會方面。

（6）質量管理循環圈——PDCA。

（7）質量與企業、社會和效益的關系。

2、  質量管理

（1）管理的概念：管理是實現目標的過程。

（2）質量管理的定義：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

（3）朱蘭質量管理三步曲：質量策劃、質量控制和質量改進。

（4）質量管理發展的三個階段:質量檢驗、質量統計和全面質量管理。

3、  質量管理系統

（1）過程方法：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

（2）衡量過程質量的三個主要尺度：效果、效率、適用性。

（3）將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理就是管理的系統方法

（3）質量管理體系的其他相關術語：體系、管理體系、質量管理體系、質量方針、質量目標、有效性和效率。

（4）建立和實施質量管理體系的基本步驟。

（5）ISO9000管理標準體系模式圖

4、  全面質量管理的基礎工作

（1）質量教育培訓

（2）質量教育培訓的實施

（3）標準化工作

（4）計量管理

（5）質量責任制

（6）質量信息管理

（7）質量信息系統

5、  8D問題分析與解決

（1）8D問題分析與解決是福特公司提出的問題分析與解決的方法。

（2）問題分析與解決的八個步驟：

問題發生

成立改善小組

問題描述

臨時對策

原因分析

糾正措施

糾正措施效果確認

系統性預防措施

表彰與標準化

下午針對公司問題分成四個小組進行分析與解決，學員共提出四個問題：

1、  空壓機經常異常，導致問題不斷。學員找出的異常是：

（1）空壓機超負荷工作；

（2）軸承磨損質量不過關；

（3）空壓機底座螺絲松動。

我點評的意見是：主要原因是：空壓機超負荷工作。

2、  設備經常壞，學員分析的原因是：

（1）沒有制定點檢表；

（2）設備檢修不全面；

（3）設備沒有定期進行保養；

（4）使用部門不夠重視日常保養工作。

3、平臺上使用管道很容易壞,分析的原因是：

（1）新的時候使用的時間比較長；

（2）使用時間長后為題比較多；

（3）管道的質量有問題；

（4）使用過后過因為是海水酸堿度比較高，用后清水清洗一遍。

4、承包商耽誤交期，分析的原因是：

（1）公司采購物資審批時間比較長；

（2）采購周期比較短；

（3）承包商延期交貨；

（4）采購跟進不到位。

    公司質量管理并不是一個部門或者是一個人做好的事情，應該是全員參與才能做好質量管理，質量管理是一個系統工程，要靠持續改進才能做好質量管理工作。

12月23日于深圳家里執筆