2014年12月23日在深圳某公司講授TQM-全面質(zhì)量管理課程，本參加課程的學(xué)員來自公司承包商管理相關(guān)管理部門，共計(jì)40名學(xué)員。公司采油是在海上完成，對于采油承包商管理比較特殊，在海上平臺作業(yè)的承包商時(shí)間再4-8周左右才能上岸。

課程的內(nèi)容主要分布如下：

1、 質(zhì)量概述

（1）三鹿奶粉質(zhì)量事件。

（2）質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。

（3）質(zhì)量管理的誤區(qū)

（4）與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)術(shù)語：過程、產(chǎn)品、顧客、供方、顧客滿意、合格和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。

（5）質(zhì)量特性的分類：技術(shù)性、心理方面、時(shí)間方面、安全方面、社會方面。

（6）質(zhì)量管理循環(huán)圈——PDCA。

（7）質(zhì)量與企業(yè)、社會和效益的關(guān)系。

2、  質(zhì)量管理

（1）管理的概念：管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

（2）質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

（3）朱蘭質(zhì)量管理三步曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

（4）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段:質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和全面質(zhì)量管理。

3、  質(zhì)量管理系統(tǒng)

（1）過程方法：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

（2）衡量過程質(zhì)量的三個(gè)主要尺度：效果、效率、適用性。

（3）將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理就是管理的系統(tǒng)方法

（3）質(zhì)量管理體系的其他相關(guān)術(shù)語：體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、有效性和效率。

（4）建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本步驟。

（5）ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)體系模式圖

4、  全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

（1）質(zhì)量教育培訓(xùn)

（2）質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施

（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作

（4）計(jì)量管理

（5）質(zhì)量責(zé)任制

（6）質(zhì)量信息管理

（7）質(zhì)量信息系統(tǒng)

5、  8D問題分析與解決

（1）8D問題分析與解決是福特公司提出的問題分析與解決的方法。

（2）問題分析與解決的八個(gè)步驟：

問題發(fā)生

成立改善小組

問題描述

臨時(shí)對策

原因分析

糾正措施

糾正措施效果確認(rèn)

系統(tǒng)性預(yù)防措施

表彰與標(biāo)準(zhǔn)化

下午針對公司問題分成四個(gè)小組進(jìn)行分析與解決，學(xué)員共提出四個(gè)問題：

1、  空壓機(jī)經(jīng)常異常，導(dǎo)致問題不斷。學(xué)員找出的異常是：

（1）空壓機(jī)超負(fù)荷工作；

（2）軸承磨損質(zhì)量不過關(guān)；

（3）空壓機(jī)底座螺絲松動。

我點(diǎn)評的意見是：主要原因是：空壓機(jī)超負(fù)荷工作。

2、  設(shè)備經(jīng)常壞，學(xué)員分析的原因是：

（1）沒有制定點(diǎn)檢表；

（2）設(shè)備檢修不全面；

（3）設(shè)備沒有定期進(jìn)行保養(yǎng)；

（4）使用部門不夠重視日常保養(yǎng)工作。

3、平臺上使用管道很容易壞,分析的原因是：

（1）新的時(shí)候使用的時(shí)間比較長；

（2）使用時(shí)間長后為題比較多；

（3）管道的質(zhì)量有問題；

（4）使用過后過因?yàn)槭呛Ｋ釅A度比較高，用后清水清洗一遍。

4、承包商耽誤交期，分析的原因是：

（1）公司采購物資審批時(shí)間比較長；

（2）采購周期比較短；

（3）承包商延期交貨；

（4）采購跟進(jìn)不到位。

    公司質(zhì)量管理并不是一個(gè)部門或者是一個(gè)人做好的事情，應(yīng)該是全員參與才能做好質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要靠持續(xù)改進(jìn)才能做好質(zhì)量管理工作。

12月23日于深圳家里執(zhí)筆