劉小明-SQE承包商管理培訓總結
2014年12月24日受深圳一企業邀請講授《SQE承包商質量審核》課題，本次課程共分兩期學員進行。承包商管理對于一個企業來說是非常重要的，承包商管理不好，我們整體項目費用就高，交期難以保證，質量無法提高等問題。
《SQE-承包商質量審核》課程的內容包括：
1、 SQE的自我識別
（1）SQE通常容易誤解的幾個問題
（2）承包商質量管理工程師的工作內容
（3）SQE的部門歸屬
（4）SQE視覺
（5）SQE工作路徑
2、 SQM介紹
（1）質量的正確認識
（2）產品的品質特性：性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性。
（3）服務的品質特性：功能性、時間性、安全性、經濟性、舒適性和文明性。
（4）品質意識不是從來就有的，應該從每個人員到部門共同提高才能系統樹立。
（5）品管核心主線與工作原則：核心性、把握性、方向性、原則性和廣泛性。
（6）承包商品質管理的內容。
（7）承包商管理流程。
（8）承包商、企業、客戶關系管理。
3、供應商管理基礎。
（1）供應定位模型：四類采購項目。
（2）承包商感知模型：四象限。
（3）采購項目類型與承包商看法之間的關系。
（4）供應鏈關系視覺、傳遞作用。
（5）承包商管理規則。
? 公司供應鏈定位與規劃對承包商管理的潛在要求
? 供應鏈價值決定了承包商質量管理的模式
? 需方與承包商之間的過程連接與傳遞
5、供應商審核技巧與方法
（1）審核的基礎
（2）審核的類型：按審核對象、審核方進行分類
（3）第二方審核的特點
（4）第二方審核的原則：獨立性、公正性、系統性和深入性。
（5）審核流程：審核準備階段、審核實施階段、審核總結階段、審核改進階段。
（6）第二方審核策劃：年度審核計劃、審核范圍、時間安排、審核頻次。
（7）審核檢查表，審核前編制檢查表是非常有必要的，審核檢查表可以使審核人員不會漏項。
（8）第二方審核的實施：首次會議、現場審核、不合格報告和末次會議。
（9）不合格的分類：體系性不合格、實施性不合格和效果性不合格。
（10）不合格分級：嚴重、一般和觀察項三類。
（11）第二方審核的技巧
少講、多看、多聽、多問。
選擇正確的對象提問。
正確地提出問題，注意提問的技巧。
封閉式問題和開放式問題相結合。
提問與觀察相結合。
要學會聯想和追溯。
創造一個良好的審核氣氛。
（12）審核員的要求和職責
6、供應商質量異常分析與解決
本期學員講解的重點和核心主要放在承包商審核的技巧和方法，一個專業的審核用3個小時是講不完的，客戶行業的特殊性，課程要學員工作內容、主辦方要求和專業知識三方面結合，才能保證課程的內容的合理性。
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