關于復盤，回顧、反思、探究、提升，一個都不能少。復盤的關鍵是推演，通過推演這個動作，復盤就不僅僅是對過去的復制呈現，而是可以對各種可能性進行探討。正是因為推演這個動作，將復盤與總結從本質上區別開來。

事前有沙盤，事后有復盤。

所謂復盤，就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。它通過對過去的思維和行為進行回顧、反思和探究，實現能力的提升。復盤的關鍵是推演，通過推演這個動作，復盤就不僅僅是對過去的復制呈現，而是可以對各種可能性進行探討。正是因為推演這個動作，將復盤與總結從本質上區別開來。復盤不同于總結，就像沙盤不同于計劃一樣。事前有沙盤，事后有復盤。回顧、反思、探究、提升，一個都不能少。工作做到什么程度才算結束？當我們做完一個項目，完成一個工作，提交一個成果之后，一般說來，事情就結束了。

事情真的結束了嗎？沒有！

我們才做到了事情的一半。還有另一半，也有很大的價值。這另一半，就是復盤。對于復盤來說，回顧、反思、探究、提升，一個都不能少。回顧就是回顧過程，反思就是反思原因，探究就是探究規律，提升就是提升能力。回顧、反思、探究，是復盤的動作；提升，是復盤的結果。我們用一次銷售活動的復盤來舉例。假定銷售的產品是網絡培訓產品，銷售時間花了三個月，計劃銷售額是100萬元，實際銷售額是10萬元，去過學校，搞過講演，做過論壇。

回顧，就是對這三個月的工作進行描述：① 目標是什么（100萬元）。② 結果如何（10萬元）。③ 做了什么（跑了十幾所學校，做了一些廣告頁，舉辦了一些講座，在學校的網站上有一些宣傳）。④ 與計劃有什么出入（媒體宣傳減少了，講座增加了，網絡宣傳增加了。與校學生會和系學生會搭上關系的目標沒有實現）。⑤ 產生了什么意外結果（渠道比原來熟悉了，在學校發展了一批做兼 職的學生，如果下次有合適的產品，可以繼續使用），等等。

反思，就是找出原因：① 為什么實際銷售額與計劃差別那么大（自己對市場的認知不對，遠程教育雖然看起來很熱，自己代理的產品也是名牌，但是，真正愿意掏錢購買的不多。市場上賣得好的產品，都是跟收入掛鉤的，比如職稱類的，學習了考試了，可以得到加薪。其他的純粹學習類產品，市場購買欲望還比較低）。② 為什么實際做的事情與計劃要做的事情不完全一致（主要是現在的平面媒體不能輻射校園，而大學生，現在上網是極其普遍的，可謂是長在網上。因此，增加了網絡營銷的投入，減少了平面媒體的宣傳）。③ 時間上太倉促，錯過了與主要消費者大面積接觸的機會，只在學校推廣了兩個月，就到了暑假，很多學生都離校了。

探究，就是發現規律，找到原因背后的原因，發現問題背后的問題：① 對市場認知不對，是因為沒有深入市場做調研。現在看來，消費者還是喜歡能夠盡快得到實惠的產品，強調的是短線收益，而不關注長期可能的效果，這是消費心理。② 做決策太草率。看到遠程培訓宣傳得火，代理的也是名牌，就倉促決定上馬，歸根結底是自己做決策之前只看見利益沒看見風險。以后應該形成一個決策機制，在決策之前，不能光聽廠家怎么忽悠，而是要看看做過的人是怎么說的。③ 這次損失巨大，是因為不能退貨，都是先付款拿的貨，虧的都砸在自己手里，這相當于沒有給自己任何保護。以后凡是這樣的產品，都不做，不管廠家多么大牌。④ 在做之前，廠家說有各種支持，但是交錢后，很多支持都沒有兌現。下一次找合作對象，要看接觸的廠家的人，不能聽他們說的，要看他們做的。那種說起來滔滔不絕、天花亂墜的廠家，不可信。

經過這個復盤的過程，我們發現，如果重新來一次，則：第一，不會代理這種遠程產品，代理的將是對消費者更加有即時效果的產品；第二，不會因為廠家說得好聽就掏錢，保證了自己資金的安全，也節約了時間成本；第三，決策更加慎重。

復盤的關鍵是推演

在第一眼看來，很多人覺得復盤也沒什么特殊，不就是總結經驗教訓嗎？真的是這樣嗎？當然不是。

如果復盤只是一個嘩眾取寵的詞語，柳傳志完全沒必要在聯想的管理中引進復盤這種方法，并將其作為聯想的三大方法論之一，更不會要求聯想集團全球的每個員工都認真學習復盤，“與復盤同呼吸共命運”。

事實上，總結只是復盤的一部分，復盤有比總結更為豐富的內涵。

總結是對事件過程進行梳理，它是對已經發生的行為和結果進行描述、分析和歸納。它關注一些關鍵點和里程碑。而復盤，是在頭腦中對做過的事情重新過一遍。這個“過一遍”，就是說從頭到尾的審視。復盤除了有總結所包含的動作外，它還對未發生的行為進行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

可以說，總結是靜止跳躍的，復盤是動態連續的。

探究中的一個重要動作，是推演，這是復盤與總結最顯著的區別。正是因為推演這個動作，使得我們可以對各種可能性及其不同后果進行審視和設計，看看為什么會成功，為什么會失敗，成功的地方是否有更成功的措施，失敗的地方是否可以找到不同的路徑。就像下圍棋一樣，總結只是告訴棋手這一盤棋哪里下得好，哪里下得不好，哪里是問題手。復盤則可以讓棋手對下得好的子、下得差的子或者是問題手等進行探究，看看是否有不同的下法，下得好的地方是好在哪里、為什么好，下得差的地方為什么不應該那么下，問題手則試試有沒有其他下法，其他下法導致的后續變化與應對是什么，等等。

復盤還可以對事件發生之前的思考和邏輯進行梳理，去審視當時思考的過程以及邏輯，并對其進行評判，以確定做事的前提是否需要重新構建。通過復盤，加上執行實踐的參照比對，從而排除錯誤的認識和路徑，找到更有效、更符合本質規律的做法，確定哪些行為可以繼續，哪些行為必須終止，應該開始什么新的行為，等等，幫助今后把事情做好、做對。

可以說，總結是平面的行為，復盤是立體的行為。

說到推演，很多人熟悉的是沙盤。沙盤是人們常見和熟悉的推演，它是事前的推演。因為此時還沒有實踐，沙盤所得出的結論，更多的是想象中的可能性。復盤可以看成是事后的推演。因為已經有了執行過程中的經驗，有了執行結果作為參照比對，復盤過程中得出的結論，就不再像沙盤推演時只是想象的可能性，而是可以幫助解決問題的確定性方法。

沒有人將沙盤等同于計劃，自然，復盤也不等同于總結。

當一個人精通復盤之后，他對于自己的工作就會有深刻的認識和體悟，具有一種驚人的直覺，這個時候，他用不著一板一眼地進行推演，就可以從紛繁復雜的現象中一眼抓住關鍵所在，找出解決問題的方法和路徑。他究竟是在復盤還是在總結，看起來更加難以區別，但并不是沒有區別，而是一般人看不出來而已。