哈弗大學(xué)的研究表明，我們工作中一半以上的錯(cuò)誤來(lái)自于溝通不暢，或者說(shuō)是不善于說(shuō)話(huà)造成的。人們有一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為自己打小就開(kāi)始說(shuō)話(huà)，即使說(shuō)過(guò)錯(cuò)話(huà)，也不至于有如此之大的負(fù)面作用。試問(wèn)，為什么有的人能夠被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)？同事關(guān)系融洽？下屬敬仰？能夠事事辦得通？而有的人同事關(guān)系緊張？下屬陽(yáng)奉陰違？家庭矛盾頻發(fā)？職業(yè)生涯處處碰壁？究其原因，是因?yàn)闆](méi)有在特定的環(huán)境中扮演恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為。由此可見(jiàn)，人們與自己的溝通、與同事的溝通、與家庭成員的溝通、與商業(yè)伙伴的溝通，以及與社會(huì)溝通交流的方式是多么地重要。