一. 課程期望： 1 了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律對(duì)客戶購(gòu)買決定的影響。 2 掌握客戶心理中需要及動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展的一般規(guī)律。 3 如何辨別客戶人際風(fēng)格的類型。 4 如何針對(duì)客戶不同的人際風(fēng)格進(jìn)行有
一. 課程期望： 1 掌握服務(wù)的基本理念 2 了解、創(chuàng)造溝通與傳遞價(jià)值 3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的顧客導(dǎo)向管理 4 服務(wù)時(shí)關(guān)鍵時(shí)刻的處理 5 處理顧客服務(wù)上的問(wèn)題 6 學(xué)會(huì)如何保持良好的心態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)
一.培訓(xùn)課程受益： 理解團(tuán)隊(duì)的真正優(yōu)勢(shì)： 一 團(tuán)隊(duì)有助于團(tuán)結(jié)。真正團(tuán)隊(duì)的成員互相理解、互相幫助、互相支持、互相協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員之間具有較強(qiáng)的凝聚力、向心力。 二 高層管理者有更多的時(shí)間與精力進(jìn)行戰(zhàn)略思
一. 課程期望： 1. 了解時(shí)間管理突破性的觀念及創(chuàng)新的方法，掌握正確且實(shí)用的時(shí)間管理技巧； 2. 明確時(shí)間管理的誤區(qū)，根據(jù)自身時(shí)間管理的不良習(xí)慣，制訂對(duì)癥下藥的時(shí)間管理計(jì)劃； 3. 通過(guò)培訓(xùn)，能有
一.課程期望： 1.如何控制自己的言行改善人際關(guān)系的技巧. 2.如何應(yīng)付難處的人或事，增加你的自信心. 3.如何知己知彼贏得溝通的最大成功. 4.增強(qiáng)你的競(jìng)爭(zhēng)力，減輕壓力提高工作效率. 5.如何能夠
第一單元 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài) 1.服務(wù)禮儀的國(guó)際原則 2.服務(wù)人員的職業(yè)形象 3.電話禮儀與敬人三要素 4.優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言藝術(shù) （互動(dòng)演示游戲） 第二單元 服務(wù)對(duì)象的心理需要 1.科學(xué)家對(duì)大腦的研究
一 禮儀的基本要素 二 禮儀的國(guó)際原則 三 服務(wù)禮儀要素 四 服務(wù)心態(tài)與敬人三要素 五 電話禮儀與服務(wù)意識(shí) 六 服務(wù)人員職業(yè)形象 七 商務(wù)接待禮儀規(guī)范 八 客戶交往與溝通技巧 九 主動(dòng)的傾聽(tīng)與交往藝
第一單元 人類大腦的機(jī)能研究 1 情感思維與理性思維 2 科學(xué)家對(duì)大腦的研究 3 情商完善自我 第二單元 服務(wù)對(duì)象的心理需要 1 客戶心理分析 2 消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)分析
一 心理健康與心理問(wèn)題 現(xiàn)代人的心理環(huán)境 造成心理異常的基本因素 二 成熟者的心理特征 自我擴(kuò)展的能力 情商軟實(shí)力 三 不良情緒的負(fù)面影響 影響生理健康 影響人際和諧 四 期望效應(yīng)與情緒調(diào)控 情緒調(diào)
一 禮儀的國(guó)際通則 1 商務(wù)禮儀 2 國(guó)際禮儀通則 3 歐美習(xí)俗禮儀 4 東南亞習(xí)俗禮儀 二 商務(wù)交流藝術(shù) 1 介紹的禮儀 2 奉茶的禮儀 3 接待禮儀藝術(shù) 4 接遞名片的肢體語(yǔ)言 場(chǎng)景一：重要客人
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