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一.課程期望：

1.如何控制自己的言行改善人際關系的技巧.

2.如何應付難處的人或事，增加你的自信心.

3.如何知己知彼贏得溝通的最大成功.

4.增強你的競爭力，減輕壓力提高工作效率.

5.如何能夠積極有效的影響他人，提升你的影響力.

二.培訓方法：

講解提問、演示互動、經(jīng)典案例分析與角色游戲等

三. 培訓設施：

投影儀、擴印器、培訓學員與講師席卡、理想互動教室

四. 培訓課程架構(gòu)：

1  《表達與情商溝通---教材》

2  《表達與情商溝通---分發(fā)講義》

3  《表達與情商溝通---培訓師手冊》

4  《表達與情商溝通---視頻( 影音文件)》

5  《表達與情商溝通---測評一、二、三》

6  《表達與情商溝通---游戲一、二、三》

7  《表達與情商溝通---視頻表達訓練》

五.  課程大綱：

一 . 服務對象的心理需要

  1  科學家對大腦的研究

  2  客戶心理分析

  3  客戶需求的五個層次

二.藝術(shù)表達的感染力

  1  服務語言表達技巧

  2  肢體語言藝術(shù)

  3  提升表達技巧

三. 客戶情感溝通技巧

  1  構(gòu)建情感平臺

  2  有效的人際溝通

  3  跨越溝通的障礙