一 禮儀的基本要素
二 禮儀的國際原則
三 服務禮儀要素
四 服務心態與敬人三要素
五 電話禮儀與服務意識
六 服務人員職業形象
七 商務接待禮儀規范
八 客戶交往與溝通技巧
九 主動的傾聽與交往藝術
十 辦公與會務禮儀
十一 儀容儀態禮儀
十二 肢體語言藝術
十三 服飾禮儀
十四 餐飲禮儀
經典案例分析
角色互動游戲
培訓課程提示：
1 培訓課時：1 天（8課時）
2 培訓方法：PPT講解提問、經典案例演示分析、人人參與角色互動游戲等
3 培訓演示：投影儀 擴音器 學員席卡 理想效果會場
4 培訓人數：20---30人
浙公網安備 33010802003509號
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