【課程說明】 平衡計分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的“未來組織績效衡量方法”一種績效評價體系,當時該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)量度為主的績效評價模式，以使組織的戰(zhàn)略能夠轉(zhuǎn)化為具體的行動；經(jīng)過將近20年的發(fā)展，平衡計分卡已經(jīng)發(fā)展為集團戰(zhàn)略管理工具和績效管理工具，在集團戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。 平衡計分卡被《哈佛商業(yè)評論》評為75年來最偉大的管理工具。平衡計分卡自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和企業(yè)界的濃厚興趣與反響。 平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。 平衡計分卡打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標衡量業(yè)績的方法。而是在財務(wù)指標的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學習成長。平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學習與發(fā)展四個方面的指標之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。 平衡記分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只關(guān)注財務(wù)指標的考核體系的缺陷，僅關(guān)注財務(wù)指標會使企業(yè)過分關(guān)注一些短期行為而犧牲一些長期利益，比如員工的培養(yǎng)和開發(fā)，客戶關(guān)系的開拓和維護等。平衡記分卡最大的優(yōu)點在于：它從企業(yè)的四個方面來建立起衡量體系：財務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)管理和人員的培養(yǎng)和開發(fā)。這四個方面是相互聯(lián)系、相互影響的，其他三類指標的實現(xiàn)，最終保證了財務(wù)指標的實現(xiàn)。同時平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標既包括了對過去業(yè)績的考核，也包括了對未來業(yè)績的考核。 通過學習，使學員掌握國際上先進的戰(zhàn)略管理工具和績效管理工具，使用工具對公司戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃進行分解，落實到部門或者崗位，落實到具體的行動當中。通過對業(yè)務(wù)活動進行有效的管理和考核，達到獎優(yōu)罰劣、有效激勵的目的，提升企業(yè)整體績效、實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展的目標。 【授課對象】 企業(yè)高層及中層管理者、戰(zhàn)略管理負責人、績效管理負責人、生產(chǎn)運營部門業(yè)務(wù)骨干等。 【課程大綱】 說明：1、根據(jù)企業(yè)的需要課程內(nèi)容可做調(diào)整；2、培訓所需標準課時為 12 課時（2天）。 模塊一、平衡計分卡（ 課時） 平衡計分卡的由來 平衡計分卡原理 用平衡計分卡設(shè)計和分解指標 模塊二、戰(zhàn)略地圖（ 課時） 戰(zhàn)略管理的流程和內(nèi)容 戰(zhàn)略地圖原理 戰(zhàn)略地圖繪制 平衡計分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用 模塊三、平衡計分卡與績效管理（ 課時） 績效管理概述 平衡計分卡在績效管理中的應(yīng)用 績效指標的設(shè)計 績效指標的含義及其分類 績效指標的意義及作用 績效指標設(shè)計與選擇 績效指標的分解 績效指標常見問題 模塊四、業(yè)務(wù)考評與激勵（ 課時） 業(yè)務(wù)考評常見問題有哪些？ 業(yè)務(wù)考評的目的是什么？ 如何提煉業(yè)務(wù)考評指標？ 如何對業(yè)務(wù)進行考評？ 考評的結(jié)果如何應(yīng)用？ 如何有效地激勵業(yè)務(wù)管理團隊？ 模塊五、案例（ 課時） 案例1：某股份公司（集團）績效管理及其特點 案例2：某綜合型大型國企績效考核介紹 案例3：某知識型公司績效管理和薪酬體系 案例4：某IT公司績效考核辦法 案例5：某公司薪酬與績效管理體系方案 案例6：AB集團精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)-平衡計分卡應(yīng)用案例