一、導 論 ◎案例：會產生障礙嗎？ 一）當今E時代·管理·應采用方法 ◎習近平同志的BITME 二）管理的內涵與實質 ◎案例：為什么干得越多錯得越多 ◎子貢贖人與System Thinking 三）現代社會需要溝通和交往 ◎深有體會的驚人發現！ 三個要素·四種形態：哪個晉升最快？？？ ◎世界性調查：全球2000份問卷 ◎現代管理與領導藝術的最高體現 二、人際關系與交往無處不在 案例：為什么提拔小王？ 一）實證調查與啟示 （一）沒有…企業就會趨于死亡 （二）高效溝通·魅力無窮 （三）各種問題和困惑 （四）分析與啟示 二）時代驟變…更需人際交往 ◎這就是愛因斯坦所擔心的…… 三）當今社會人際需要“交往” ◎快速適應新時代·新環境 三、人際關系管理系統的建立 案例：死里逃生…… 一）人際關系可通向天堂或地獄 二）實現目標的重要條件及正能量 （一）管理者實現目標的重要條件 （二）人際關系助管理者獲得正能量 三）人際關系理論的發展及應用 四）人際關系建立的原則和機制 （一）溝通模式中的四大障礙 ◎沖突的原因分析 （二）沖突處理與協調方法 ◎沖突處理與協調技巧的傳統方法 ◎當代沖突處理協調技巧的二維模式 （三）建立和諧人際關系的四項原則 （四）建立和諧人際關系的方法 （五）構建和諧人際關系的機制系統 四、人際關系的創新及其法則 ◎探討：蘋果理論 ◎何謂人際關系？ 一）人際關系的創新 二）人際關系的內涵與常模 ◎人際交往及其交往條件 ◎人際關系的分類及其常模 三）人際關系的本質與特性 四）改善人際關系十大法則 五、人際關系維護magic與技巧 ◎案例：如何找準自己的位置？ ◎找準位置-提高績效P-P 一）尋找合適的位置 （一）美國國務院的困惑 （二）能力越大越強嗎 ◎案例：麥克利蘭的10多年研究 （三）超越西方的選才模式 （四）牢記這個“坑” 才能選好人才 ◎案例：能救對面的“火”嗎？工作分析 （五）人有四品、何人有用？ 案例：富士康的N連跳 （六）知己知彼 了解識別 ◎案例：全是信息不對稱&約哈里窗口惹的禍 ◎科學傳統三種測試手段 ◎夢之露行為動態測試技術 二）人際關系的實質及其實戰 三）現代溝通的新內涵 ◎案例：誰之錯？ （一）傳統的溝通含義 （二）現代傳播的各類典型模式 （三）新時代的“現代溝通”深意 （四） 人際交往的行為技巧 四）人際關系維護的法寶與原則 （一）人際關系的三維理論 （二）人際關系的三大法寶 （三）人際關系的五大原則 六、人際關系的發展與應用 案例：如何與各種性格的人相處？ 一）人際網絡的珍惜與維護 二）維系不同風格人際關系的應用 ◎不同性格興趣類型的分析 ◎案例：從聚會看性格…… 有講故事、聽故事、寫故事、評論故事的行為，可基本判斷……性格 （一）從聚會的…故事…看性格 （二）各種性格特點分析 三）維系不同層面人際關系的應用 ◎案例：同樣的方式為何難以與他溝通 ◎人際關系的分類 （一）組織內部人際溝通技巧 1、與下級相處藝術-下行溝通技巧 2、與上司相處藝術-上行溝通技巧 3、與同事相處藝術-平行溝通技巧 （二）處理組織外部的人際關系 （三）個人自我溝通（自我管理） 《人際關系的維護與應用 》小結 謝 謝