【課程背景】 精益管理，曾經滿足無數家世界級的制造企業在快速擴張的同時提供可控保障精益生產在國內的制造業中已有了一些運用，雖然還處在一個初期階段，但畢竟是有了一定的基礎與運用范圍。精益管理的指導思想是消除一切不增值的活動。 服務企業惟有借鑒精益管理模式，通過標準化管理、流程化管理、精細化管理提供系統性的體系保障，才能為社會提供一致化的產品和服務。 【培訓受眾】 服務企業中、高層管理人員。 【課程收益】 1）通過講解和案例分析，讓學員了解精益管理原則以及其在服務企業的應用。 2）通過講解和小組討論，讓學員掌握服務企業精益管理的基本方法。 3）改進傳統的服務企業工作方式，引入在經營的各個環節中消除浪費的要領。 【課程內容】 一、精益管理理念 1、服務業為什么要引入精益管理？ 2、精益管理會給我們帶來什么好處？ 3、精益生產的起源與發展 4、什么是精益？什么是精益管理？ 5、精益管理的四大特點 6、精益管理的發展趨勢 7、精益企業的特征和精益思想新發展 8、精益管理的常用工具 二、從精益生產到精益服務 1、精益思想的要點 2、從理解精益生產的五個原則開始 3、什么是浪費？ 4、工作中的八大浪費 討論：我們各自轄區的浪費現象有哪些？ 三、確定顧客關鍵要求 1、確定顧客心聲（VOC）的收集對象 2、如何收集顧客心聲 3、將顧客心聲轉換成顧客關鍵要求 討論：針對自己的工作選題進行練習 四、價值流分析 1、從用戶立場來確定價值 2、什么是價值流 3、價值流程繪圖 4、價值流圖分析 5、服務業中價值流分析案例 練習：選擇自己熟悉業務進行價值流程繪圖和分析 五、6S-精益管理 1、6S起源與發展 2、中日現場管理的差異 3、推行6S成功的關鍵 4、什么是6S 5、6S的含義及其在服務業中的應用 6、落實6S的常用工具 7、6S的推行步驟 六、目視管理-精益管理 1、目視管理概念 2、目視管理的內容與方法 七、團隊建設與溝通技巧 1、團隊組成的要素與形成的四個階段 2、團隊協作的主要工具與團隊決策 3、組織協調與溝通 4、團隊溝通與會議溝通 5、企業文化與溝通管理 八、精益指標和推行策略 1、差距評估 2、精益指標 3、角色和培訓 4、精益管理在服務業中如何推進 九、案例分享 十、時間和條件允許，可與學員現場參觀交流