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課程大綱： 引子：問題與產(chǎn)生原因 1、 目標(biāo)設(shè)定出現(xiàn)問題，目標(biāo)過高無法達(dá)成，目標(biāo)設(shè)定太多，沒有重點(diǎn)； 2、 考核指標(biāo)指向不明確，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)太弱，沒有流程支撐，數(shù)據(jù)提供不了； 3、 沒有確定責(zé)任機(jī)制，各項工作到底誰負(fù)責(zé)，沒有建立一對一責(zé)任機(jī)制； 4、 對目標(biāo)的達(dá)成缺乏相應(yīng)的行動戰(zhàn)略，沒有過程也就沒有結(jié)果； 5、 缺乏檢查機(jī)制，沒有專人專職檢查目標(biāo)的達(dá)成情況和行動措施的落實情況； 6、 缺乏動態(tài)的修訂機(jī)制，不能及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)問題； 7、 動力機(jī)制薄弱，不痛不癢，員工缺乏實效目標(biāo)績效的激情。 8、 沒有科學(xué)的崗位說明書，基本上是東拼西湊，沒有指導(dǎo)意義。 解決之道 績效運(yùn)營控智慧---建立績效運(yùn)營控制的六大系統(tǒng) 一、 績效設(shè)計管控系統(tǒng) 二、 績效責(zé)任管控系統(tǒng) 三、 績效措施管控系統(tǒng) 四、 績效檢查管控系統(tǒng) 五、 績效激勵管控系統(tǒng) 六、 績效改進(jìn)管控系統(tǒng) 一、績效設(shè)計管控系統(tǒng) ----績效考核設(shè)計五大技巧 1、績效指標(biāo)設(shè)計技巧 a) KPI指標(biāo)的四大來源 b) 獲取KPI指標(biāo)的四個維度 c) 選擇KPI指標(biāo)的四大原則 d) 提取KPI的兩大工具 演練：尋找本部門的KPI指標(biāo) 2、目標(biāo)設(shè)定 a) 制度目標(biāo)需要回答的三大問題 b) 如何通過價值鏈分析來取得公司目標(biāo) c) 如何設(shè)定目標(biāo)的基準(zhǔn)值 d) 目標(biāo)設(shè)定的原則 演練：分解公司目標(biāo)與部門目標(biāo) 講師點(diǎn)評 3、權(quán)重設(shè)計的技巧 a) 權(quán)重設(shè)計的原則 b) 權(quán)重設(shè)計的四大技巧 案例：多個考核表權(quán)重演示 演練：部門權(quán)重的設(shè)計 講師點(diǎn)評 3、 考評標(biāo)準(zhǔn)（加減分）的設(shè)計技巧 a) 考評的三大原則 b) 考評的四大技巧 c) 現(xiàn)場演練：完成考核表評分標(biāo)準(zhǔn) 4、 考核周期的確定技巧 a) 考核周期設(shè)定的原則 b) 不同層級考核周期的設(shè)定 5、 定量和定性的比例 a) 定性設(shè)計的管理藝術(shù) b) 定量與定性比例分配的藝術(shù) 二、績效責(zé)任管控系統(tǒng) 微流程崗位分析—微流程崗位說明書設(shè)計技巧 1、部門職能分解與有效、定編、定崗 a) 清晰的組織結(jié)構(gòu)和部門職能描述； b) 清晰的職位族劃分； c) 清晰的部門二級結(jié)構(gòu)圖和崗位名稱、編號； 2、如何進(jìn)行工作分析（講解與舉例） a) 工作分析的目的與作用； b) 工作分析的項目、工作分析的程序； c) 工作分析中的基本術(shù)語、工作調(diào)查的方法； 3、如何建立職位說明書體系 a) 誰負(fù)責(zé)職位說明書的撰寫； b) 誰負(fù)責(zé)完成、更新職位說明書； c) 人力資源部與部門主管的配合； d) 標(biāo)準(zhǔn)職位說明書樣本； e) 標(biāo)準(zhǔn)職位說明書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容； f) 編寫職位說明書的注意事項。 4、“工作分析與職位說明書編寫”沙盤模擬訓(xùn)練 a) 現(xiàn)場選定本人職位，應(yīng)用所提供的工具、模板進(jìn)行工作分析（現(xiàn)場模擬實操）； b) 如何設(shè)計基本信息（講解、舉例、練習(xí)）； c) 如何編寫崗位使命（講解、舉例、練習(xí)）； d) 如何編寫崗位職責(zé)=運(yùn)用職能矩陣分解圖； e) 如何界定任職資格（講解、舉例、練習(xí)）； f) 如何編寫崗位工作描述（講解、舉例）； 5、職位說明書的應(yīng)用（講解、舉例、練習(xí)） 6、 微流程崗位說明書編寫 三、 績效措施管控系統(tǒng) 1、流程設(shè)計 a) 流程設(shè)計的存在6大問題 b) 流程設(shè)計的4大核心 c) 流程運(yùn)行的3大技巧 d) 流程設(shè)計案例展示 2、績效行動戰(zhàn)略 a) 績效行動戰(zhàn)略設(shè)計原則 b) 績效行動戰(zhàn)略設(shè)計的三大武器 c) 績效行動戰(zhàn)略案例展示 第四篇章 績效檢查管控系統(tǒng) 1、周計劃周結(jié)果制作的技巧 a) 周計劃編制的四大要素 b) 周結(jié)果管理的四大要素 c) 周計劃周結(jié)果案例展示 d) 周計劃周結(jié)果設(shè)計現(xiàn)場演練 2、YCYA工具的運(yùn)用 3、如何建立KPI追蹤質(zhì)詢體系 五、 績效激勵管控系統(tǒng) 1、 績效獎金的確定和分配 1）獎金從哪里來 2）、獎金如何分 a) 獎金設(shè)計的原則 b) 獎金分配的原則 3） 三大案例解析 2、績效與薪酬的對應(yīng) 1) 績效結(jié)果如何與薪酬對應(yīng) 2) 績效結(jié)果如何與職位系統(tǒng)對應(yīng) 3) 績效結(jié)果與企業(yè)文化建設(shè)的對應(yīng) 六、 績效改進(jìn)管控系統(tǒng) 1、績效結(jié)果分析 1）績效結(jié)果分析的四大工具 a) 目標(biāo)比較法 b) 歷史比較法 c) 橫向比較法 d) 行業(yè)比較法 2）制度績效改進(jìn)措施 3）進(jìn)行績效面談