課程背景：

直線經(jīng)理是績效管理的主力軍。如果把績效管理比作一場運動會比賽，員工則為運動員的角色，那么直線經(jīng)理扮演的角色之一為裁判員和教練。而現(xiàn)實工作中的比賽情況是，很多公司直線經(jīng)理并沒有進入到比賽中來，有的直線經(jīng)理甚至不知道比賽的規(guī)則和標準，憑感覺考核，隨意評分，造成考評不公，員工怨聲載道，同時也不懂得績效輔導(dǎo)改進，忽視績效面談，導(dǎo)致負面作用很大，公司推行績效管理失去原本的意義和價值。本課程主要解決直線經(jīng)理的績效理念和操作技巧。

課程對象：企業(yè)中層管理者，直線經(jīng)理；

課程時長：完整版3天（6課時/天），基于客戶實際需求可調(diào)整為1-3天；

授課特色：五星教學(xué)法

第一步，聚焦目標。用鮮活的案例或視頻給出場景，提出問題，引發(fā)學(xué)員思考；第二步，激活舊知。發(fā)動學(xué)員討論，啟動學(xué)員解決問題的經(jīng)驗，喚醒舊的知識；

第三步，論證新知。老師總結(jié)歸納學(xué)員的觀點，提練出新的觀點，工具和方法；

第四步，應(yīng)用新知。讓學(xué)員應(yīng)用新的工具和方法反復(fù)演練，老師點評，直到掌握；

第五步，融會貫通。 學(xué)員將所學(xué)的方法和工具應(yīng)用到實際工作中去，靈活運用。

課程收益：

l 讓直線經(jīng)理認識到，績效管理是自己的責任，不再推到人力資源部；

l 直線經(jīng)理學(xué)會將部門目標分解到崗位，不再把所有的目標自已扛；

l 直線經(jīng)理學(xué)會提煉本部門各崗位的績效指標，不再想當然定指標；

l 客觀評估員工績效，重點解決強制分布和定性指標考核兩大難題；

l 直線經(jīng)理學(xué)會用績效輔導(dǎo)的方式幫助員工達成目標，而不是以罰代管；

l 直線經(jīng)理用結(jié)構(gòu)化的績效面談，啟發(fā)員工改進和提升

l 直線經(jīng)理如何發(fā)現(xiàn)績效問題，輔導(dǎo)團隊成員改進績效。

課程大綱：

第一部分 績效意識——誰是績效管理的真正責任人

1、管理沙盤：績效管理實景體驗

2、感悟分享：團隊成功或失敗的關(guān)鍵因素

3、點評：團隊領(lǐng)導(dǎo)的績效責任

l 制定目標

l 跟蹤輔導(dǎo)

l 檢查結(jié)果

l 反饋改進

4、討論：誰是績效管理的真正責任人？

5、落地：直線經(jīng)理和人力資源經(jīng)理在績效管理中的責任是什么？

第二部分 目標分解——如何將公司目標分解到部門和崗位

1、案例：公司目標：銷售收入提高20%，實際業(yè)績：銷售收入提高3%

2、討論：為什么戰(zhàn)略目標難以完成？

3、點評：目標分解方法

l 縱向分解法

l 橫向分解法

l 時序分解法 ? ? ?

4、練習(xí)：反思本部門目標與公司目標的關(guān)聯(lián)性

5、落地：將公司2017年的目標分解到部門和崗位

第三部分 指標提煉——如何提煉關(guān)鍵崗位的績效指標

1、案例：符總的煩惱

2、討論：為什么績效考核導(dǎo)后員工反而不干活？

3、工具：分類萃取法

4、點評：指標提煉方法

l 操作崗位-QQTC法

l 銷售崗位-產(chǎn)出倒推法

l 管理崗位-羅列篩選法

l 研發(fā)崗位-雙核提取法

5、練習(xí)：應(yīng)用產(chǎn)出到推法提煉業(yè)務(wù)崗位的關(guān)鍵績效指標

6、落地：應(yīng)用《績效指標提煉技術(shù)》提煉本單位關(guān)鍵崗位績效指標

第四部分 績效輔導(dǎo)——如何幫助低績效員工達成目標

1、案例：員工業(yè)績低，責任在領(lǐng)導(dǎo)

2、討論：如何激發(fā)員工完成目標的動力？

3、工具：明生績效輔導(dǎo)五問模型

4、點評：教練式績效輔導(dǎo)方法

l 傳統(tǒng)績效輔導(dǎo)的誤區(qū)

2 以領(lǐng)導(dǎo)為中心

2 以命令為手段

l 明生績效輔導(dǎo)五問模型

2 鎖定目標

2 引導(dǎo)提問

2 激發(fā)動力

4、練習(xí)：應(yīng)用《明生五問模型》模擬主管對小張進行績效輔導(dǎo)

5、落地：應(yīng)用《明生五問模型》對真實的下屬進行績效輔導(dǎo)

第五部分 績效評估——如何對定性指標進行評估

1、案例：軟指標，難倒了硬漢

2、討論：不能量化的指標如何考核？

3、工具導(dǎo)入：明生定性指標質(zhì)化技術(shù)

4、點評：績效考核方法

l 強制分布的錨定技術(shù)

l 配對比較的量化技術(shù)

l 定性指標的質(zhì)化技術(shù)

l 整體考核結(jié)果的平衡技術(shù)

5、練習(xí)：質(zhì)化定性指標

6、落地：應(yīng)用《定性指標質(zhì)化技術(shù)》對本部門定性指標進行質(zhì)化

第六部分 績效面談——主管和員工期望在績效面談中獲得什么

1、案例：績效面談，還是面癱

2、討論：在績效面談中，管理者和員工的期望值分別是什么？

3、工具導(dǎo)入：明生績效面談五談模型

4、點評：教練式績效面談方法

l 績效面談中雙方心理分析

l 績效面談的四大要件

l 主管與員工面談前的準備工作

l 明生績效面談五談模型

l 四種不同類型員工績效面談的技巧

5、角色扮演：應(yīng)用《明生五談模型》模擬主管對張三的績效面談

6、工具應(yīng)用：應(yīng)用《明生五談模型》對真實的下屬進行績效面談

第七部分 ?績效改進——先技控，再人控

1、案例：是不能完成，還是不想完成

2、討論：如何讓張力本季度業(yè)績提升到100%

3、點評：績效改進步驟

l 探索差距，發(fā)現(xiàn)原因

l 選擇措施，設(shè)計方案

l 優(yōu)化措施，整合方案

l 學(xué)習(xí)方法，應(yīng)用方案

4、練習(xí)：應(yīng)用《績效改進步驟》幫助張力進行績效改進

5、落地：應(yīng)用《績效改進步驟》幫助真實的下屬進行績效改進

第八部分 落地計劃

1、感悟：一句話總結(jié)培訓(xùn)感悟

2、收獲：回去可以應(yīng)用的工具和方法

3、行動計劃：一月內(nèi)能夠達成的落地目標