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前一段時間出差,我有一份重要資料丟在賓館房間,回來后過了好幾天才發現,非常著急地打電話給賓館前臺,服務員非常客氣地說,我們已為你保存下來,請告訴地址,我幫你寄過來。我高興地問，你怎么知道那是一份重要資料呢？服務員回答，我們有制度，凡是客人拉下的東西，必須代理保存三個月。如客人不來認領，再作處理。 做得多好啊！記得去年出差時，也是一份資料忘了拿，回家后發現，當天就打電話到賓館，服務員花了半天的時間，終于從垃圾堆里找出來，我當時寫了一封感謝信，更佩服他們的敬業精神。而這家賓館，把客人的這項失誤當成了一項服務制度，讓客人感到無微不至。 敬業誠可貴，制度價更高。