第一講 服務是什么 營銷學對產品的定義 工業品服務的四個特征 卓越服務對于客戶的意義 卓越服務對于廠商的意義 卓越服務創造雙贏 服務的價值與服務人員的自我定位 服務的三大層面：戰略、策略、支持平臺 服
第一講 銷售團隊管理概述 1、什么是團隊 故事：西游團隊是個好團隊 2、為什么我們需要團隊 故事：劉邦的成功秘訣 3、團隊管理的本質：依靠團隊達成目標的藝術 4、團隊管理者的三個角色 案例分析：我該怎
第一講 關于項目性銷售 1、工業品營銷的三種典型模式 2、項目性銷售的定義 3、項目性銷售的普遍困惑 4、工業品企業銷售人員的“三板斧” 第二講 項目性銷售是有規律可循的 【案例】一個失敗的項目性案例
第一講 關于項目性銷售 1、工業品營銷的三種典型模式 2、項目性銷售的定義 3、項目性銷售的普遍困惑 4、工業品企業銷售人員的“三板斧” 第二講 項目性銷售是有規律可循的 1、 項目性銷售失敗的常見
第一講、營銷戰略概述 1、來自市場的挑戰：產品同質化、價格戰、傳統市場萎縮 2、營銷戰略的內涵 3、從三國鼎立和中國革命戰爭中得到的啟示 4、我們需要戰略嗎：某電氣設備廠商的戰略營銷實例分析 6、營銷
一、認識品牌 1、 品牌的定義 2、 品牌金字塔——產品品牌、家族品牌和企業品牌 案例：通用汽車品牌譜系圖 3、 構成品牌的基本要素——品牌輪盤圖 4、 INTERBRAND品牌價值排行榜與民族品牌的
第一講 客戶等級劃分 ABC法則：關鍵客戶、重點客戶和一般客戶 關鍵客戶的四個特征 判斷關鍵客戶的五大標準及評估原則 客戶關系管理漏斗 關鍵客戶關系發展的五個階段 其他的兩類客戶：流失客戶和休眠客戶
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