服務失誤難以避免，由于產品或服務的優劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時，產品或服務已經對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會?留住客戶、維護企業形象，避免事態擴
管理客戶關系中的關鍵環節提升整體服務品質，從員工管理到流程、系統、政策、制度的管理，提升服務交付質量。通過剔除價值減損的流程、環節提升客戶感知度。通過管理服務外包確保服務質量傳遞。課程通過本人作為消
通過管理客戶關系中的關鍵環節提升整體服務品質，從員工管理到流程、系統、政策、制度的管理，提升服務交付質量。通過剔除價值減損的流程、環節提升客戶感知度。通過管理服務外包確保服務質量傳遞。課程通過本人作
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