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蓋毅

專注客戶服務系統課程研究實踐12年

蓋毅:《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則

客戶投訴受理技巧投訴客戶服務滿意度提升服務質量管理

2018-01-07 3128

對象

受理投訴人員

目的

通過正確的掌握息訴技能，把握顧客再次滿意的機會，重新獲取客戶滿意忠誠

內容

服務失誤難以避免，由于產品或服務的優劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時，產品或服務已經對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會?留住客戶、維護企業形象，避免事態擴大顯得尤為關鍵。

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