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專注客戶服務系統課程研究實踐12年

客戶服務質量管理形象禮儀

北京 40 ~ 50 歲

一.專業服務系統訓練課程- 1.《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則 2.《服務管理》-管理顧客關系中的服務要素 3.《顧客滿意度提升》-顧客感知價值是滿意度的核心 4.《服務質量管理》-管理

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新加坡南洋理工大學工商管理學博士
國家注冊高級服務師
國家注冊企業內訓師
服務體驗師
人類行為學、心理學雙學位博士
管理學及客戶服務營銷學教授、博士生導師
中國禮儀協會特聘培訓專家
中國國際車展模特禮儀特聘顧問

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[蓋毅]《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則: 服務失誤難以避免，由于產品或服務的優劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時，產品或服務已經對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會?留住客戶、維護企業形象，避免事態擴大顯得尤為關鍵。; 2018-01-07

[蓋毅]《顧客滿意度提升》-顧客感知價值是滿意度的核心: 管理客戶關系中的關鍵環節提升整體服務品質，從員工管理到流程、系統、政策、制度的管理，提升服務交付質量。通過剔除價值減損的流程、環節提升客戶感知度。通過管理服務外包確保服務質量傳遞。課程通過本人作為消費者經歷的真實案例以及自身多年企業服務管理經驗，分別從消費者和勞動者角色中講述服務管理的核心以及重點。通過了解顧客感知價值設計契合顧客需求的服務產品以及服務交付系統從而達到顧客滿意度明顯提升，通過對服; 2018-01-07

[蓋毅]《服務管理》-管理顧客關系中的關鍵環節: 通過管理客戶關系中的關鍵環節提升整體服務品質，從員工管理到流程、系統、政策、制度的管理，提升服務交付質量。通過剔除價值減損的流程、環節提升客戶感知度。通過管理服務外包確保服務質量傳遞。課程通過本人作為消費者經歷的真實案例以及自身多年企業服務管理經驗，分別從消費者和勞動者角色中講述服務管理的核心以及重點。; 2018-01-07

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