績效管理的第一階段: 目標(biāo)設(shè)定  泰德公司的目標(biāo)設(shè)定表格和說明(工具1)  目 標(biāo) 的 種 類和權(quán)重  目標(biāo)分成幾大類  相互關(guān)系  用權(quán)重表示各類目標(biāo)的重要性  通用的權(quán)重分配  百年老店的權(quán)重分配  李向陽將老板的目標(biāo)分解到自己頭上(工具2)  目標(biāo)分解四種技術(shù)  目標(biāo)的格式  SMART原則  用例子顯示SMART原則  如何讓目標(biāo)“跳起來夠得著”  如何讓目標(biāo)可以衡量  通用KPI舉例  營銷  供應(yīng)鏈  研發(fā)  職能(人力資源,行政,財(cái)務(wù))  誰負(fù)責(zé)找出KPI?  沒有KPI怎么辦？  李向陽的SMART目標(biāo)(工具3)  目標(biāo)設(shè)定的過程  事先溝通  員工草擬  目標(biāo)對話  修改存檔  目標(biāo)設(shè)定與職位說明書的異同  目標(biāo)設(shè)定常見問題  多少條目標(biāo)比較合適?  一家企業(yè)應(yīng)該有幾套目標(biāo)設(shè)定表格?  項(xiàng)目管理和績效管理如何協(xié)調(diào)？  同樣職位，難度系數(shù)不一樣怎么辦？  相關(guān)職位，目標(biāo)要互相通氣嗎?  目標(biāo)變化了怎么辦?  平衡積分卡  平衡積分卡的來源  平衡積分卡的四部分內(nèi)容  為什么“平衡”  舉例 績效管理的第二階段:目標(biāo)執(zhí)行  一個(gè)月后, 李向陽被老板跟蹤了一把…(工具4)  目標(biāo)跟蹤的四類方法舉例  目標(biāo)跟蹤后對員工的管理  如何對李向陽進(jìn)行認(rèn)可(工具5)  如何對李向陽進(jìn)行反饋(工具6)  反饋的重要性-JOHARI WINDOW  反饋的四個(gè)步驟-簡單有效  反饋聯(lián)系  如何對李向陽進(jìn)行有效輔導(dǎo)(工具7)  討論：如何管理  “老油條” 員工  “老黃牛” 員工  “老功臣“員工 績效管理的第三階段: 績效考核  泰德公司的績效考核表格和說明(工具8)  績效考核的目的  績效考核方法  MBO法  BARS法  BOS法  關(guān)鍵事件法  應(yīng)用范例  績效考核步驟  員工草擬  收集信息  主管修改  考核面談  修訂存檔  李向陽的績效考核表(工具9)  角色扮演: 李向陽被老板進(jìn)行了“績效面談”(工具10)  關(guān)于強(qiáng)制分布和末位淘汰  360度考核方法評價(jià)  績效考核常見問題  員工不同意績效考核結(jié)果怎么辦?  員工不簽字怎么辦？  特殊員工怎么談？  “我有兩個(gè)老板”怎么辦?  其他人配合不到位導(dǎo)致我業(yè)績完不成怎么辦？  如何進(jìn)行跨部門平衡？  如何避免績效考核流于形式? 績效管理的第四階段: 獎(jiǎng)懲管理  李向陽的工資調(diào)整表  績效考核與調(diào)薪和獎(jiǎng)金的關(guān)系  績效考核與調(diào)薪關(guān)系  如何看待學(xué)歷, 資歷和工齡?  獎(jiǎng)金由什么來決定?  獎(jiǎng)金和工資的比例是多少?  銷售獎(jiǎng)金的決定因素是什么?  績效考核與職業(yè)生涯  員工晉升  員工調(diào)動  解雇  員工績效達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)怎么辦? 績效管理的成功保障  人力資源的職責(zé)  部門經(jīng)理的職責(zé)  高級管理層的職責(zé)