《高效團隊建設》課程大綱 培訓師：趙洪新  第一單元：什么是高效團隊？ 1. 團隊建設的背景認知 1) “團隊”流行的原因 2) “團隊”對組織及個人的積極意義 2. 什么是高效團隊 1) 什么是團隊？ 2) 團隊形成的核心要素 3) 團隊與群體的區(qū)別 A. 團隊：目標一致性，任務為導向，互補為特點，一加一大于二 B. 群體：目標相近性，不可替換性，個人決策性，一加一等于二或小于二 C. 團隊發(fā)展與業(yè)績發(fā)展的關系 4) 團隊發(fā)展的四個階段與領導形態(tài) A. 形成期：背著走 B. 動蕩期：拉著走 C. 規(guī)范期：一起走 D. 表現(xiàn)期：跟著走 5) 團隊建設困境： A. 內耗/價值觀差異/被“挖墻角”/缺少領袖 B. 領導不力/計劃不明/重點不突出/責任不清/缺少協(xié)同/能力不足 6) 高效團隊的主要特征： A. 目標/責任/關系/技能/規(guī)范/價值觀/學習/領導 B. 當前創(chuàng)造業(yè)績能力與適應未來的潛力 C. 自主性/思考性/創(chuàng)新性  第二單元：高效團隊的精神塑造與激勵系統(tǒng)建設 1. 什么是團隊精神？ 1) 團隊精神的內涵：最高境界是全體成員的向心力、凝聚力 2) 團隊精神的作用：目標導向功能 3) 團隊精神的主要表現(xiàn)：忠誠度和歸屬感，協(xié)作，竭盡全力 4) 團隊精神的核心：大局，團結，紀律，服務，溝通，敬業(yè)，責任，忠誠，“領導”，愿景 2. 精神文化系統(tǒng)建設： 1) 團隊愿景、使命、價值觀的塑造 A. 由企業(yè)戰(zhàn)略到團隊愿景、使命、價值觀 B. 由愿景、使命、價值觀到團隊氛圍 C. “形式”“務虛”的務實意義 D. 重復、堅持是文化塑造之本 2) 執(zhí)行力文化建設的手法與策略 A. 形式/禮儀—固化標準打造精神基礎 B. 士氣展示—活躍上進的形式打造分享與共同促進氛圍 C. 非制度獎懲—建立和注入正面思維 D. 等機會賽馬—創(chuàng)造良性競爭環(huán)境 E. 公眾承諾—打造、強化責任心意識 3) 人文文化建設的手法與策略 A. 滿意度≠歸屬感 B. 多手法創(chuàng)造感動，增加認同度，增強歸屬感，打造忠誠度 4) “學習型”團隊氛圍建設的手法與策略 A. 知識、技能的尊重文化 B. 分享、共進文化 C. 培訓文化 5) 團隊雙贏協(xié)作文化的建設 A. 情感賬戶的建設與維護 B. 雙贏人格：誠信、成熟、知足感恩 C. 雙贏關系：第三條互惠之路、好聚好散、妥協(xié) D. 雙贏協(xié)議：目標和時限、準則、資源、責任、考核 E. 雙贏體系：內部與價值觀相統(tǒng)一的管理措施 F. 雙贏過程：換位思考、人/事分開、注重利益而不是立場 6) 創(chuàng)造性合作的文化氛圍建設： A. 原則：有分歧就有收獲，有分歧才有收獲 B. 團隊沖突的正確認知：沖突類型/團隊沖突原因分析/團隊沖突的五個階段 C. 團隊沖突處理的正確觀念和策略： 12條正確原則/沖突處理十步法/處理沖突的七項原則/處理沖突的五大主要方式/沖突處理方式及適用時機  第三單元：高效團隊的人員管理系統(tǒng)建設 1. 基于戰(zhàn)略與流程的人員規(guī)劃 1) 團隊“精”、“悍”意識：經營指標與人均效能考量 2) 部門人員盤點與預算： A. 什么流程？多少人？什么人？哪里來？出多少才盈利？ B. 馬爾科夫模型 2. 選擇讓合適的人上我們的車： 1) 企業(yè)解讀：什么戰(zhàn)略？什么文化？ 2) “崗位”解讀： A. 崗位勝任能力是什么？哪項最為核心？ B. 需要什么樣的人？ C. 怎么搭配人？ 3) 候選人解讀：怎樣選人？ 4) 公平性：對內公平、對外公平、橫比公平 3. 人員管理中的業(yè)績/結果導向： 1) 做企業(yè)的目的是賺錢： 永遠賺錢，那就需要企業(yè)具備持續(xù)盈利的能力，需要管理者永遠以業(yè)績/結果為導向。 2) 績效管理認知： A. 由戰(zhàn)略到績效目標 B. 績效管理與績效考核 C. 核心：增量考核 （質量是不是更可靠，成本是不是更低，利潤是不是更高，流程是不是更通順） 3) 績效溝通與面談 4) 績效管理結果的應用： 放棄那些人？給那些人加擔子？給那些人加薪？給那些人調崗？給那些人升職？給那些人培訓？ 5) 梯隊人員培養(yǎng) A. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理與引導 B. 培訓管理體系的規(guī)范性  第四單元：高效團隊的情景溝通系統(tǒng)建設及情境管理技能 1. 團隊情景溝通的原則： 人格第一，感情第二，理性第三 2. 團隊情景溝通的誤區(qū)：推己及人 1) 價值判斷 2) 追根究底 3) 好為人師 4) 想當然 3. 團隊情景溝通模式構建七步驟：、 1) 背景認知與澄清 2) 知覺公正性描述 3) 坦誠闡述影響和意義 4) 真實感受 5) 真誠實意核對事實 6) 我可以做的努力及希望一起做的努力 7) 行動計劃 4. 情境管理技能訓練： 有意愿無能力/有意愿有能力/無意愿無能力/無意愿有能力  第五單元：總結—讓團隊從優(yōu)秀到卓越 1. 直面事實：企業(yè)的今天并非“天賜良機”，企業(yè)的未來也沒有“天賜良機” 2. 建立團隊的雙重性機制 3. 訓練有素的文化+訓練有素的行為 備注：課程說明 課程講述側重點 第一單元：什么是高效團隊？—非重點章節(jié) 第二單元：高效團隊的精神塑造與激勵系統(tǒng)建設—最重點章節(jié) 1. 執(zhí)行文化環(huán)節(jié)可略講（因為客戶已經做過《執(zhí)行力》培訓） 2. “團隊雙贏協(xié)作文化的建設”與“創(chuàng)造性合作的文化氛圍建設”重點講解 第三單元：高效團隊的人員管理系統(tǒng)建設—稍重點章節(jié) 第四單元：高效團隊的情景溝通系統(tǒng)建設及情境管理技能—比較重點章節(jié) 此單元溝通，不是溝通管理，而是重在建設團隊溝通系統(tǒng)，特說明。 第五單元：讓團隊從優(yōu)秀到卓越——非重點章節(jié)