課程背景

在企業運營管理中，管理者工作做的好，能促進組織的正常運營和穩定發展，其個人也會得到領導的贊賞和下屬的尊重；如果工作做的不好，就會給組織的管理發展和績效增長帶來阻力，自己也會變成“三明治”。因此管理者要想在組織中有所作為，就必須清楚的了解管理者的發展內涵、轉變管理者的行為方式，思考職業化的養成、認清自己的角色定位，并能有效的進行轉換和自我提升。

同時，管理者基本管理操作技能的短缺，也大大影響了管理者的工作效率，管理者必須提高自己的管理知識水平、管理技能應用水平，并能夠與實際工作相結合，學以致用。

課程大綱

《管理者角色認知與工作管理技能》培訓大綱

（1天版）

導論：更新思維，是管理者成功的起點

一、問題與思索：

a)新形勢下管理者面臨的變化與挑戰

b)管理者的兩病與兩難：新主管并發癥/老主管綜合癥、嚴格管理還是溫情管理？

c)管理者的三大傷：心態浮躁，借口太多；危機感淡薄，學習力不夠；無老板心態

二、突破思維定式：新位置、新時代、新形勢，必須有新思維

思維—行動—習慣—品格—成就—思維

第一講：認識管理

1.      管理的基本含義

管理的實施要點：人，目標，環境、創造、成果（業績）

2.      誰是管理者？

1）管理者績效的兩重性、管理者的由來、管理者的四維角色

2）管理者的職能認知誤區：追求個人績效/監督和控制業務/管事與管人/主要對上級負責

3）管理者的成功標志：持續獲得效益

第二講：管理者的角色認知

1.管理者與骨干員工的區別

2.管理者的四種類型：業務員型、精英型、官僚型、墮落型

3.管理者角色認知4大誤區：土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒

4.管理者的9大功能角色分析：

規劃者、執行者、問題解決者、模范者、績效伙伴、跟進者、領導者、教練員、內部客戶

5.管理者的承上啟下與平行

1）作為下屬：職務代理人，關鍵詞“執行”“快速反應”

2）作為同級：內部客戶，關鍵詞“了解”“滿意”

3）作為上司：管理，關鍵詞“成長”“績效”

第三講：管理者的價值

1、管理者兩項核心要務：建立團隊/權衡利益

2、管理者的兩大任務：績效、激勵

3、管理者的五項基本作業：制定目標、組織、溝通、建立績效衡量標準、培養他人

第四講：管理者的目標管理

1.管理者目標管理的常見問題

確定目標困難、難以量化標準、目標不斷變化、目標不會靈活變化

管理者個人努力的影響度較大、目標制定參與性較差、不同層次對目標的理解差異

目標監控失去平衡

2.管理者工作目標的類型：達成型工作目標、問題解決型工作目標、例行型工作目標

3.工作目標的設定與分解：

1）剝洋蔥法、目標樹法、KPI聚焦法

2）目標分解的法則、原則與步驟

4.工作目標的執行落地：

因果分析、流程分析、計劃管理（略）、時間管理（略）

跟進、檢查與評估

瓶頸點的重點關注、績效結果的關注

第五講：管理者的計劃管理

1.計劃的認知

計劃要解決的幾大問題：5W1H

2.管理者計劃管理的程序

事前管理、事中管理、事后管理的操作要點

第六講：管理者基于目標和計劃的時間管理

1.時間、資源、精力的分配與協調

2.向重要環節要時間，向非重要環節要資源

3.聰明的懶人與勤快的笨人

第七講：管理者基于目標和計劃的的會議管理

1.什么會議該開什么會議不該開？

2.成功會議的特征

3.工作會議的會前、會中、會后管理

第八講：課程總結與答疑