上個周末,我為一家港資制衣集團的管理人員做《TTT表達訓練》，由于參加人員由港方董事帶領的來自鹽田廠的管理人員，和來自觀瀾另外兩個廠的大陸管理人員，以及部分大陸背景的內部培訓師三部分人馬組成，培訓目標和需求有所不同。要求既照顧港方管理人員提高公眾表達技巧的培訓需求，也要通過訓練提升內部培訓師的授課技巧。在理解了客戶的需求后，我把內訓師授課表達技巧作為課程的主體框架，在多個演練環節安排了與管理者在工作實際場景相結合的練習材料，很好地滿足了客戶幾個方面的需求。香港背景的管理人員比較感性，有香港人務實參與的特征；大陸管理者和內訓師年輕活躍，參與的欲望也特別強。這是我在制造型企業培訓實踐中遇到的最活躍的一批人，兩天培訓展現出來的成果令我非常驚喜，也令客戶非常滿意。兩天中完成了四個部分的內容：口語表達和非口語表達技巧、壓力處理與現場實施、培訓師8種典教法運用、麥肯錫內容呈現邏輯框架。其間安排了多輪次討論、演練，讓學員在兩天里直觀地看到了自己內容組織、表達呈現、思辯能力的快速提升，令他們持續積極的投入和收獲喜悅。在學習游戲教學法的時候，我安排了一個并不復雜的團隊績效游戲，簡單的游戲不僅是培訓現場的活躍劑，更主要的是在歡笑中大家發現了團隊績效與個人表現之間明朗的關系，發現了目標與規則制定、行動與考核檢測、團隊思維與自我中心等要素在小小游戲中的作用，當大家用友善的笑聲指出團隊中的“東郭先生”的時候，大家對團隊建設與組織績效的理解立即更加清晰了。在案例教學法應用環節，我安排了一場小型辯論會，學員就我給出的關于“是否應該給他一次機會”的主題和資料，組織了高效率的腦力激蕩討論會，組成正反兩方辯論陣營，臨時觀察組根據辯論雙方的陳述，呈現他們的觀察心得；臨時董事會根據辯手提供的觀點和依據，作出最大化符合企業持續發展和體現人本精神的裁決。這個環節的安排是在培訓實施的前一天，根據客戶反饋的意見，我臨時撤換了原來角色扮演教學法中關于營業廳客戶投訴處理的資料，臨時更換上符合制造型企業需要的案例資料。完成培訓后，學員告訴我，這個辯論環節不僅內容上具有應用層面的普遍意義，而且方法上對提升大家分析問題和解決問題的能力非常有用。