受到批評往往使人受到傷害，甚至比受到皮肉之傷也輕不了多少。 我們常見到一些小朋友在受到批評時會說：“我就這樣，那又怎么樣？”還好這是小朋友。有時，為了保持自己的獨立性確實在付出巨大的代價。 而當我們的褲子沒拉上鏈，或是牙齒上殘留下一片小青菜，這時，如果你的朋友主動告訴你并及時得到處理，你肯定會很感謝他的。 即我們都在接受提醒、批評中成長。 在受到投訴顧客針對個人的批評時，我們卻可能不開心、反抗甚至引起吵架。原因是我們往往認為顧客是蓄意攻擊而不是善意提醒。 所以我們當然必須先能區別出顧客是蓄意攻擊還是善意批評?？墒峭钜獾墓糁皇且驗橥对V顧客煩燥了、累壞了或是因為自己受到不公正待遇而要找一個可以出氣的人，剛才你就是最合適的了。比如在食堂打飯時工作人員態度不大好，我反過來半微笑著說：“是不是早上跟家里人生氣了？”，他可能因為這個冷幽默而被逗笑了，這時，我們都不會不愉快。實際是，顧客哪怕是針對個人的批評絕大多數情況下并無惡意，是可以通過我們的原諒并為其提供解決方案而使我們在真誠的服務中使一些不愉快被輕輕白抖落。