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如果你是一個(gè)應(yīng)對(duì)憤怒顧客的起專家，你需要練習(xí)向顧客提問，如果一個(gè)問題還不能讓顧客平靜一些，可以試著想想應(yīng)該問哪些第二、第三甚至更多的問題。 所提的問題必須是有意義的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是能告訴他們事情將會(huì)朝積極的方向發(fā)展。 提問題，是驅(qū)趕顧客憤怒并轉(zhuǎn)化為積極回應(yīng)的好辦法，并使后面的解決方案得到足夠的信息支持。