嘮叨是指反復提起一件事情并使人煩燥。而此時我們習慣的回應是：“得了，我知道了，老在那喋喋不休，煩不煩呵！”這樣的話我們常對媽媽說，因為我們跟媽媽最親近。 而顧客反復嘮叨時，與媽媽的心情是一樣的，那就是他們覺得沒人聽或并不在意他們所經表達的意思。當然嘮叨也常常被媽媽用來發泄心中的不愉快甚至以此懲罰她想懲罰的人，實際上都是不滿意的表示。 向顧客迅速提供解決方案，并在取得共識后立即行動是停止嘮叨的有較辦法。 而在此過程中，感謝對方的提醒，或是適當地道謙實際上是提醒對方你知道他要表達的意思了。 如果你重復一次他所要表達的意思，并請教他：“您看我這樣理解對嗎？”這時大多都減緩或放棄嘮叨。