客戶：廣晟管理 地點：廣東省 - 廣州 時間：2012/11/2 0:00:00 課程價值 管理的核心是：讓員工自動自覺地努力工作以達成組織的績效目標。“核心中的核心問題” 就是如何讓員工自動自覺地努力工作？是強迫他、命令他？還是影響他、激勵他？…… 通過本課程的學習，您將 全面學習和理解管理情商（EQ）對工作績效的意義； 提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控和調整技能； 幫助管理者有效結合各項管理技能，有效地實踐運用； 提高管理者的魅力指數。 課程特點： 前瞻的理念、多學科、多角度的實戰經驗，構成了講師的獨特風格；課程視角獨特、新穎；結合講授 + 案例研析+ 現場測評 + 聲像視聽 + 小組討論 + 現場游戲 + 心理體驗等授課方式， 深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力。 課程對象：企業各層級管理人員 課程時間：1天 課程大綱： 第一講、EQ與企業管理 1. 案例導入 ：高EQ者的普遍特點 2. 情商（EQ）的緣起 3. 管理者管理失敗的原因分析； 案例分析：他為什么失敗了 4. 管理情商將直接影響績效 體驗互動：測一測你的工作EQ指數； 第二講：高EQ管理者的影響力 1、 問題討論：員工喜歡什么樣的領導？ 2、 管理者多重角色再認知； 3、 管理者管理有效性的障礙 4、 不良管理心態的不良后果剖析 第三講：高EQ管理者情緒和壓力管理策略 1. 善于從根源找起：管理者工作壓力源分析 2. 壓力警鐘：壓力產生的3大后果 3. 自我診斷：測一測你目前的壓力指數 4. 壓力管理能力的自我評估：測一測你目前壓力/情緒管理的有效性； 5. 知己知彼，后方可迎戰 ：了解壓力情緒特點； 6. 看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力； 7. 自我有效管理管理情緒四部曲： 案例分析：有效壓力情緒調控應用 第四部分：高EQ管理者的有效人際互動策略 1、 工作中，你必須與他人協同 案例：工作中，有效管理人際的冰山模型 2、 如何察覺他人的情緒波動 3、讀心觀察術 – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內心變化和真實感受; 4、如何成為一個合格的傾聽者 5、站在他人的鞋上—理解和管理他人情緒 第五部分：高情商（EQ）管理者上、下策略 1、 高情商管理者如何與下屬相處 2、 高情商管理者如何管理好上司 3、 互動討論區：高情商(EQ)上司應用什么樣的批評和發火方式更有效？ 4、 如何進行管理中的情境溝通？ 互動討論區: 如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？ 7、 管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？ 8、 沖突處理案例研討： 第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商數（AQ） 1、 逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力 案例研討：面對突如其來的變故，如何處理？ 2、 挫折/逆境的有效應對策略： 3、 塑造陽光心態