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第一單元 QFD基礎知識

1.0 問題導入：企業競爭的演變與提升競爭力的理想方法

1.1QFD起源及發展

1.2QFD定義及原理

1.3 質量屋（HOQ）技術

1.4 矩陣圖相關定義

1.5 QFD質量功能展開的過程

1.6卡諾模型與顧客滿意

1.7 QFD的作用

1.8 QFD的效果

1.9 QFD的應用時機

第二單元 QFD 原理與方法

2.1 質量屋的建立

2.2 顧客需求分析與權重確定

2.3 技術特性（需求）

2.4 關系矩陣Rij（關系度）

2.5 相關矩陣

2.6市場競爭性評價

2.7技術競爭性評價

2.8 四個階段的質量功能展開

第三單元 QFD 實施步驟

3.1 矩陣圖基本階段

3.2 產品規劃矩陣

3.3 零件規劃矩陣

3.4 工藝規劃矩陣

3.5 生產控制矩陣

第四單元 QFD案例分析及訓練

4.1 某制造業QFD案例分析

4.2 某服務業QFD案例分析

4.3 QFD實踐演練與發表討論

課后作業：各組歸納實踐演練內容，構建質量屋，并形成PPT演示稿