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負(fù)債員工轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)員工的秘笈 ——員工一次做對(duì)的心態(tài)和操作法訓(xùn)練 文/李見明 2009年7月18日，國際注冊(cè)管理咨詢師、深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、深圳市卓越績效管理促進(jìn)會(huì)專家、清溢和衡管理咨詢公司高級(jí)顧問李見明老師為某電源公司生產(chǎn)一線操作員工及班組長做《員工一次做對(duì)的心態(tài)和操作法訓(xùn)練》的培訓(xùn)，這是繼某電源公司中高層及骨干員工《一次做對(duì)十大核心理念》培訓(xùn)之后的又一次大規(guī)模培訓(xùn)。 在做《員工一次做對(duì)的心態(tài)和操作法訓(xùn)練》培訓(xùn)之前，李老師通過請(qǐng)三個(gè)人上臺(tái)配合做“一次做對(duì)”的體驗(yàn)游戲，在做游戲的過程中進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)大家思考，然后再通過一幅“該擦水還是該關(guān)水”的漫畫再次引導(dǎo)大家思考，最后才引出一次做對(duì)的概念。 一次做對(duì)就是第一次就把正確的事情做正確的態(tài)度、思路和行動(dòng)。強(qiáng)調(diào)了要一次做對(duì)的四個(gè)正確：正確的事、正確的態(tài)度、正確的思路、正確的行動(dòng)。正確的事就是符合客戶需求的事。客戶在哪里？通過提問和點(diǎn)評(píng)為某電源公司一線員工及班組長樹立了內(nèi)外部客戶的觀念，具體到實(shí)際工作中下一道工序或直接服務(wù)的對(duì)象就是客戶，工作的方向就是滿足下一道工序或直接服務(wù)的對(duì)象需求，工作的標(biāo)準(zhǔn)就是第一次就滿足下一道工序或直接服務(wù)的對(duì)象的需求，包括數(shù)量的、質(zhì)量的、速度的、成本的，而不出現(xiàn)返工、修補(bǔ)或重做，就是一次做對(duì)，用指標(biāo)來衡量可以用直通率而不用合格率來表示。然后再深刻剖析一次做對(duì)的理論基礎(chǔ)——零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則。 在講員工一次做對(duì)的心態(tài)時(shí)，李老師講到要從“心”、“新”、“芯”開始。“心”是做正確的事，“新”是用正確的方法做事，“芯”是用對(duì)的方法做對(duì)事，一步步深入，結(jié)合某電源公司的實(shí)際情況，用大量的案例來闡述。對(duì)生產(chǎn)一線員工及班組長來說，不能僅僅停留在理念上，必須把理念變成員工的自覺行動(dòng)。在講到如何操作？李老師介紹了一次做對(duì)的“六步操作法”和相應(yīng)的工具表單，只要按照“六步操作法”和相應(yīng)的工具表單操作就一定能一次做對(duì)，這是經(jīng)過清溢精密光電（深圳）有限公司的成功實(shí)踐和為數(shù)十家企業(yè)導(dǎo)入“一次做對(duì)運(yùn)營質(zhì)量提升項(xiàng)目”成功驗(yàn)證而行之有效的一套系統(tǒng)方法。 備注：清溢精密光電（深圳）有限公司是香港著名實(shí)業(yè)家、原全國政協(xié)常委唐翔千先生1997年8月投資創(chuàng)辦，是中國大陸最早、規(guī)模最大，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)制造掩模版的電子企業(yè)。在2000年導(dǎo)入西方的“零缺陷管理”后，3個(gè)月后產(chǎn)品直通率由80%上升到99%，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上摸索出了適合中國企業(yè)和員工的“一次做對(duì)”，先后獲得了深圳市（2002）、廣東省（2003）、全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)（2004），2005年開始挑戰(zhàn)世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)之一：日本戴明獎(jiǎng)，成為中國首家挑戰(zhàn)日本戴明獎(jiǎng)的企業(yè)，連續(xù)八年成為經(jīng)濟(jì)型和效益型雙優(yōu)外資企業(yè)。到目前為止，清溢公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量直通率維持在99.9%，是一次做對(duì)不斷優(yōu)化和深化的結(jié)果。 （本文作者李見明先生，系清溢和衡管理咨詢公司高級(jí)顧問、高級(jí)培訓(xùn)師、一次做對(duì)管理系統(tǒng)導(dǎo)入專家、中國人才規(guī)劃網(wǎng)首席顧問、國際注冊(cè)管理咨詢師、深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、深圳市卓越績效管理促進(jìn)會(huì)專家、職業(yè)規(guī)劃專家，如有不同看法，歡迎交流，歡迎引進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和一次做對(duì)管理咨詢項(xiàng)目）