精細(xì)化管理涵義及模型構(gòu)建

文/李見明

說到精細(xì)化管理，好像大家都能說幾句，普遍認(rèn)為精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，但要深入剖析精細(xì)化管理的內(nèi)涵，還必須進(jìn)行深入的研究。從網(wǎng)絡(luò)上搜集的資料和出版的圖書來看，對精細(xì)化管理的定義，目前是各路諸侯紛呈，人見仁，智見智，沒有統(tǒng)一的認(rèn)識。目前國內(nèi)對精細(xì)化管理認(rèn)識比較有代表性的幾種觀點：

（1）精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。

它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競爭力。（見汪中求等著《精細(xì)化管理》）

（2）精細(xì)化管理就是要用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā)展舉措。

（3）精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。

（4）精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。

（5）“精細(xì)管理工程”指企業(yè)按照“六精五細(xì)”的思路與方法，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。

六精：培養(yǎng)企業(yè)精神、運用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營銷之道、精于財務(wù)核（預(yù)）算；五細(xì)：細(xì)分市場和客戶、細(xì)分企業(yè)組織職能和崗位、細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略目標(biāo)、細(xì)化企業(yè)管理制度、細(xì)控成本。

上述專家的種種定義或描述了精細(xì)化管理的結(jié)果、或提到精細(xì)化管理的方法、或總結(jié)了精細(xì)化管理的特征，或談到了精細(xì)化管理的理念和技術(shù)，應(yīng)該說都從某一個層面觸摸到了精細(xì)化管理的部分實質(zhì)，但沒有系統(tǒng)解決以下三大問題：

（1）精細(xì)化管理與我何干？（認(rèn)識問題）

（2）我如何去實現(xiàn)？（思路問題）

（3）我應(yīng)該做什么？（行動問題）

中國本土化零缺陷管理首席專家李見明先生在研究零缺陷管理和精益生產(chǎn)以及咨詢實踐的過程中，認(rèn)為：精細(xì)化管理，國內(nèi)有人也稱為精益化管理、精準(zhǔn)化管理、零缺陷管理、精細(xì)化管理工程等，是指以精益求精的態(tài)度、挑戰(zhàn)自我的決心，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，用系統(tǒng)化、協(xié)同化、專業(yè)化、數(shù)量化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程，達(dá)成一次做對的結(jié)果，即第一次就把事情做到位或符合客戶的需求），它強(qiáng)調(diào)過程和結(jié)果的融合。它不僅是一種管理方法、工具，更是一種理念、一種文化。其目的就是追求以最小的投入，達(dá)到最大的產(chǎn)出。其核心就是精細(xì)（精益求精，注重細(xì)節(jié)）。

n

該定義強(qiáng)調(diào)一個基礎(chǔ)：規(guī)范化；過程的六化：系統(tǒng)化、協(xié)同化、專業(yè)化、數(shù)量化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化；結(jié)果：一次做對。

?  規(guī)范化強(qiáng)調(diào)制度、流程、職責(zé)的建設(shè)是基礎(chǔ)；

?  系統(tǒng)化強(qiáng)調(diào)全局，避免只見樹木，不見森林，陷入細(xì)節(jié)的誤區(qū)；

?  協(xié)同化強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，資源的互相配套；

?  專業(yè)化強(qiáng)調(diào)人的分工，把合適的人配置到合適的位置上，避免讓一頭豬去爬樹而不讓猴子去爬樹，注重精細(xì)化管理中人的因素；

?  數(shù)量化強(qiáng)調(diào)能量化的一定量化，避免一些抽象概念，如盡快、立刻、盡量等；

?  細(xì)節(jié)化強(qiáng)調(diào)注意細(xì)節(jié)，不能量化的一定要細(xì)化，具有指導(dǎo)性；

?  標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)具體、可衡量、可執(zhí)行，避免抽象，難以操作；

?  結(jié)果強(qiáng)調(diào)一次做對，即第一次就把事情做到位；

結(jié)合以上定義，李見明先生構(gòu)建出精細(xì)化管理通用模型，這解決了精細(xì)化管理與規(guī)范化管理的關(guān)系，也為各種組織導(dǎo)入精細(xì)化管理提供了一個思路和基本框架。如下圖：

從定義中可以剖析：目前對精細(xì)化管理認(rèn)識的誤區(qū)：

誤區(qū)1：精細(xì)化管理等于細(xì)節(jié)管理。

剖析：精細(xì)化管理不能理解為等同于細(xì)節(jié)管理。因為精細(xì)化管理是在系統(tǒng)化管理指導(dǎo)下的細(xì)節(jié)管理，注重全局性。

誤區(qū)2：精細(xì)化管理是越精細(xì)越好

剖析：精細(xì)化管理不能理解為越精細(xì)越好，其目的是追求最小的投入，達(dá)到最大的產(chǎn)出，過了(過細(xì))就是浪費，不及（過粗）就是缺陷，強(qiáng)調(diào)無過無不及，恰到好處。

誤區(qū)3：精細(xì)化管理與規(guī)范化管理無關(guān)。

剖析：現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個層次是個性化。而精細(xì)化管理是以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，處在科學(xué)化管理的第二個層次，是與規(guī)范化管理密切相關(guān)的。